摘要：
...
- 總結(jié)過(guò)去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
二、私域用戶及微信生態(tài)的概述
私域用戶：能有效進(jìn)行觸達(dá)兩次及以上的用戶，沉淀在公眾號(hào)、社群、微信號(hào)、企業(yè)微信、小程序、APP等載體。（這是我的定義） 微信生態(tài)獲客發(fā)展到現(xiàn)在，大概分為工具獲客和玩法獲客兩個(gè)方向： 1、工具獲客大概分為以下幾個(gè)階段：
公眾號(hào)獲客階段；（訂閱號(hào)內(nèi)容獲客、服務(wù)號(hào)活動(dòng)玩法）（2013年~2016年）
- 社群、微信號(hào)、朋友圈裂變階段；（2015~2018年）
- 廣點(diǎn)通廣告投放階段；（2016~2021年）
- 企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)、直播階段；（2020年~現(xiàn)在）
2、玩法獲客大概分為以下幾個(gè)階段：
以上簡(jiǎn)單的概述，為了讓大家在合適的階段選擇合適的組合工具及組合玩法。抓住行業(yè)的趨勢(shì)，順勢(shì)而為，不逆勢(shì)而動(dòng)。 三、搭建私域用戶模型，定位要先行
在搭建私域用戶模型前，一定要想清楚一個(gè)問(wèn)題：運(yùn)營(yíng)私域用戶，到底為了什么？和公司短期目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)到底是什么樣的關(guān)系？ 想清楚了這個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)私域用戶的各項(xiàng)指標(biāo)才能明確，內(nèi)部對(duì)運(yùn)營(yíng)私域用戶目標(biāo)才能達(dá)成一致，不會(huì)偏離目標(biāo)主航道，過(guò)分關(guān)注和計(jì)較無(wú)效指標(biāo)。 一個(gè)賣電影票的網(wǎng)站；
一個(gè)賣書的圖書電商；
一個(gè)賣眼鏡的連鎖品牌；
一家賣IT編程課程的公司；
以上四家公司，搭建私域用戶池的時(shí)候，最容易把私域用戶池定位為轉(zhuǎn)化的渠道，設(shè)置短期轉(zhuǎn)化指標(biāo)，為公司短期增加收入。 這樣定位后，運(yùn)營(yíng)私域用戶池的操作就變成： 剛開始有點(diǎn)效果，持續(xù)一段時(shí)間后，轉(zhuǎn)化效果下降。公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作開始變形，死磕轉(zhuǎn)化率。 轉(zhuǎn)化率還是上不來(lái)，那么就： - 增加運(yùn)營(yíng)人員人工干預(yù)程度；
- 運(yùn)營(yíng)人員全員轉(zhuǎn)銷售；
這種定位方式只滿足了用戶的購(gòu)買需求，說(shuō)簡(jiǎn)單就是一錘子買賣，一次購(gòu)買交付行為。
最后私域用戶池成了一潭死水，食之無(wú)味、棄之可惜。 這樣的定位，是一個(gè)短期行為，沒有從更高的維度來(lái)解決問(wèn)題。這樣的定位后，面對(duì)綜合性的平臺(tái)（京東、淘寶、拼多多）的擠壓毫無(wú)還手之力。獲取用戶的成本越來(lái)越貴，綜合性平臺(tái)還能承受更高的獲客成本。 1）賣電影票，私域用戶池定位為滿足用戶全生命周期的觀影需求； 2）賣圖書，私域用戶池定位為滿足用戶全生命周期的閱讀需求； 3）賣眼鏡，私域用戶池定位為滿足用戶全生命周期的護(hù)眼需求； 4）賣IT課程，私域用戶池定位為滿足用戶全生命周期的編程學(xué)習(xí)需求。 對(duì)私域用戶池進(jìn)行這樣定位后，運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、轉(zhuǎn)化思路瞬間開闊了。朝著定位的方向走下去，既能夠提高用戶粘性，又能讓用戶想起我們，從而得到更多收入，提升用戶LTV（用戶生命周期價(jià)值）。 為什么要進(jìn)行這樣的定位？從用戶的需求角度出發(fā)，爭(zhēng)奪用戶的注意力。不再是簡(jiǎn)單的一次購(gòu)買交互行為，而是根據(jù)用戶的需求，去占領(lǐng)用戶的心智。 比起其他綜合性平臺(tái)，不再是一個(gè)單純的電影票網(wǎng)站、圖書電商、眼鏡網(wǎng)站、IT課程網(wǎng)站，提供給用戶獨(dú)特的價(jià)值，讓用戶進(jìn)到私域用戶池后，能夠留下來(lái)、產(chǎn)生更多的交互行為，建立社交關(guān)系、信任關(guān)系。 社交關(guān)系更有利于商品的傳播，社交信任關(guān)系能夠刺激用戶購(gòu)買需求，幫助用戶快速做購(gòu)買決策。 在定位時(shí)，一定要從用戶需求出發(fā)，比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足用戶需求，或者滿足其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手滿足不了的需求。 回顧這樣的定位，我們通過(guò)私域用戶池構(gòu)建的社交關(guān)系，刺激用戶產(chǎn)生需求（買什么？），幫助用戶決策購(gòu)買（為什么選我們？），購(gòu)買后分享交流（社交傳播），持續(xù)運(yùn)營(yíng)提升復(fù)購(gòu)，形成一個(gè)閉環(huán)。 同時(shí)也滿足用戶生命周期管理——AARRR模。在這個(gè)經(jīng)典模型中，除了一開始的「獲取用戶」環(huán)節(jié)，剩下的4個(gè)環(huán)節(jié)（激發(fā)活躍、提高留存、增加收入、病毒傳播）都可以在私域用戶池里完成。 對(duì)用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，將用戶帶入成熟期，進(jìn)而得到更多的復(fù)購(gòu)，用戶的需求得到滿足，我們得到更多的商業(yè)收入。 四、搭建私域用戶模型，要內(nèi)容種草用戶，規(guī)?；a(chǎn)內(nèi)容
根據(jù)私域用戶池的定位后，要滿足用戶生命周期的需求，則需要大量的內(nèi)容來(lái)觸達(dá)用戶。 通過(guò)內(nèi)容種草用戶，增加產(chǎn)品的用戶曝光度，爭(zhēng)奪用戶對(duì)產(chǎn)品的注意力，從而讓用戶在進(jìn)行決策時(shí)選擇我們的產(chǎn)品。 目前為止，內(nèi)容依然是成本夠低、效果夠好的獲客方式。 說(shuō)到要大規(guī)模生產(chǎn)內(nèi)容，很多人的第一反應(yīng)就是： - 公司沒有足夠的內(nèi)容創(chuàng)作者；
有這樣的顧慮和擔(dān)憂是非常正常的一件事，我們僅僅需要思考的是： - 內(nèi)容種草用戶，是否是目前私域用戶池定位下必不可缺少的？
把以上問(wèn)題依次想清楚，再思考內(nèi)容對(duì)用戶的影響到底是什么。 當(dāng)下用戶購(gòu)買的行為主路徑依次是： 接受產(chǎn)品信息→產(chǎn)生購(gòu)買需求→做出購(gòu)買決策→下單付款 從這個(gè)購(gòu)買行為路徑看，內(nèi)容可以影響到“接受產(chǎn)品信息”、“產(chǎn)生購(gòu)買需求”、“做出購(gòu)買決策”三個(gè)階段。這三個(gè)階段是用戶購(gòu)買的過(guò)程，下單付款是購(gòu)買的結(jié)果。 用內(nèi)容影響用戶購(gòu)買的過(guò)程，從而達(dá)到用戶下單付款的目的，這正是私域用戶池必須要生產(chǎn)內(nèi)容的本質(zhì)原因。 和過(guò)去傳統(tǒng)的目的性購(gòu)買購(gòu)物相比，當(dāng)下社交模式非計(jì)劃性購(gòu)物已經(jīng)越來(lái)越重要，社交行為滲透到用戶的日常生活，并且刺激購(gòu)買行為大規(guī)模爆發(fā)。 內(nèi)容傳播和社交模式非計(jì)劃性購(gòu)物是互相吻合的階段，正是可以抓住和利用機(jī)會(huì)。 明確了內(nèi)容的重要性，那么我們?cè)趺匆?guī)?；a(chǎn)內(nèi)容呢？ 簡(jiǎn)單一句話總結(jié)：“調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量生產(chǎn)內(nèi)容”。 這里的力量不僅指公司內(nèi)部的內(nèi)容創(chuàng)作者，還應(yīng)包括合作伙伴、其他平臺(tái)的大小V、KOLKOC，簽約作者、已有用戶群體等等。只要能輸出用戶想要的內(nèi)容,都應(yīng)納入生產(chǎn)內(nèi)容的力量。 很多人提到內(nèi)容，自然想到文本形式，然后就開始生成很多文章。把內(nèi)容直接和文本劃等號(hào)，局限了內(nèi)容的價(jià)值。 內(nèi)容的表現(xiàn)形式，不僅有文本、還包括視頻、音頻、圖片、H5等。生產(chǎn)的內(nèi)容形式需要根據(jù)目標(biāo)用戶群體的接受度，選擇合適的內(nèi)容表現(xiàn)組合形式。 所有生產(chǎn)的內(nèi)容，根據(jù)使用場(chǎng)景打上標(biāo)簽，存放在內(nèi)容庫(kù)中或者內(nèi)容中臺(tái)。 把生產(chǎn)的內(nèi)容投放到公域平臺(tái)、私域用戶池不斷測(cè)試效果，最后找到不同渠道、不同場(chǎng)景、不同路徑下內(nèi)容組合形式，再以圖文、問(wèn)答、視頻、直播等多種方式聲量種草用戶。
所有這些內(nèi)容只為解決3個(gè)問(wèn)題： 到這里，明確了內(nèi)容的價(jià)值以及怎么規(guī)?；a(chǎn)內(nèi)容及后續(xù)測(cè)試迭代內(nèi)容。 五、搭建私域用戶模型，要“公域搶用戶”
“關(guān)起門來(lái)搞發(fā)展是不行的”，現(xiàn)在很多公司搭建私域用戶池，喜歡悶著頭搞，自己悶著頭搞，見效慢、容易錯(cuò)失機(jī)會(huì)。 要大膽的走出去，找到公域流量池，去到用戶活躍的地方搶用戶，然后將用戶引導(dǎo)到私域池，再進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。 小紅書、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘寶、京東、拼多多等都是公域流量池，根據(jù)目標(biāo)用戶的特性，選擇在公域流量池建自媒體賬號(hào)或者開網(wǎng)店。 在這些用戶活躍的地方自建賬號(hào)或者賬號(hào)合作制作大量觸點(diǎn)，從而觸達(dá)大量用戶。觸達(dá)用戶后，再?gòu)囊褬?gòu)建好的內(nèi)容庫(kù)中選擇內(nèi)容，通過(guò)內(nèi)容種草，把用戶引導(dǎo)到微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群等私域用戶池。 在私域用戶池通過(guò)私域用戶運(yùn)用的方式，把用戶引導(dǎo)到小程序和APP，完成APP下載和用戶下單轉(zhuǎn)化。 在第四步的時(shí)候，花了很大的力氣講規(guī)?；a(chǎn)內(nèi)容?，F(xiàn)在內(nèi)容庫(kù)的中內(nèi)容將發(fā)揮作用。 公域流量池，從內(nèi)容庫(kù)中選擇準(zhǔn)備好的內(nèi)容去公域平臺(tái)分發(fā)，引導(dǎo)到私域流量池； 私域流量池，從內(nèi)容庫(kù)中選擇準(zhǔn)備好的內(nèi)容通過(guò)AI機(jī)器人分發(fā)到企業(yè)微信、社群、公眾號(hào)。 某眼鏡店短時(shí)間內(nèi)新建合作8000個(gè)大眾點(diǎn)評(píng)賬號(hào)、500多個(gè)小紅書賬號(hào)、200多個(gè)知乎賬號(hào)以及約20個(gè)抖音賬號(hào)。 下圖是某圖書電商在公域種草用戶的例子：
六、
搭建私域用戶模型，要“私域養(yǎng)用戶” 上面我們講了在公域平臺(tái)搶用戶，通過(guò)內(nèi)容種草等方式，引導(dǎo)用戶進(jìn)到私域用戶池。引導(dǎo)到私域用戶池則需要很好的養(yǎng)用戶。 - 通過(guò)內(nèi)容庫(kù)中的內(nèi)容種草用戶，收據(jù)數(shù)據(jù)，智能化推送；
- 根據(jù)智能標(biāo)簽，設(shè)置workflow，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；
- 多種組合裂變玩法，讓用戶裂變傳播帶來(lái)新用戶。
1、設(shè)置用戶進(jìn)私域用戶池路徑
用戶進(jìn)私域用戶池時(shí)，需要設(shè)置一條閉環(huán)的用戶路徑。用戶進(jìn)來(lái)需要做什么、接受什么信息、產(chǎn)出什么結(jié)果。 用當(dāng)下火熱的企業(yè)微信群作為私域用戶池舉例，用戶在進(jìn)到企業(yè)微信群時(shí)，有不同的用戶路徑。我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)階段目標(biāo)的不同，設(shè)置不同的用戶路徑，或者根據(jù)不同的企業(yè)微信群設(shè)置不同的用戶路徑。 示例1、進(jìn)群入會(huì)轉(zhuǎn)化路徑 用戶進(jìn)群入口——用戶掃碼進(jìn)群——用戶進(jìn)群鏈路——進(jìn)群領(lǐng)券——下單轉(zhuǎn)化。
用戶進(jìn)群引導(dǎo)——用戶掃碼進(jìn)群——內(nèi)容種草——引導(dǎo)下載APP——參與裂變拉新。 2、通過(guò)內(nèi)容庫(kù)中的內(nèi)容種草用戶，收據(jù)數(shù)據(jù)，智能化推送
用戶進(jìn)到私域用戶池后，依據(jù)不同的目標(biāo)會(huì)設(shè)置不同的企業(yè)微信群。設(shè)置不同的企業(yè)微信群后，就把內(nèi)容庫(kù)中準(zhǔn)備好的內(nèi)容分發(fā)到社群里，分發(fā)的同時(shí)做好數(shù)據(jù)收集工作。
根據(jù)社群里用戶對(duì)不同內(nèi)容的點(diǎn)擊、收藏、評(píng)論、轉(zhuǎn)化等行為，給用戶的打上內(nèi)容標(biāo)簽。 根據(jù)社群、企業(yè)微信、公眾號(hào)的用戶畫像，結(jié)合內(nèi)容畫像給不同的私域用戶池精準(zhǔn)推送內(nèi)容，從而提高社群的活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率。 在這里需要說(shuō)明實(shí)際操作中的一個(gè)誤區(qū)，很多人喜歡把社群里的用戶互動(dòng)作為活躍度指標(biāo)。進(jìn)而延伸出用戶互動(dòng)少的社群沒有活躍度，沒有活躍度的社群沒有價(jià)值，也就是通俗所說(shuō)的“死群”。 社群的活躍度是一個(gè)參考指標(biāo)，不是唯一指標(biāo)。不活躍的社群，不等于“0”價(jià)值。一定要根據(jù)不同的社群目的，靈活的調(diào)整運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。 一些官方的消息推送群，定位為消息推送的渠道，并不需要關(guān)注群里的用戶互動(dòng)，更需要關(guān)注群內(nèi)推送消息的打開率，以及推送消息產(chǎn)生的后續(xù)結(jié)果。（下載APP、下單、裂變拉新等結(jié)果） 一些福利活動(dòng)群，定位為發(fā)放福利、活動(dòng)的渠道，群內(nèi)互動(dòng)性雖低，但大家進(jìn)來(lái)就是領(lǐng)福利、參與活動(dòng)。只要保證產(chǎn)品質(zhì)量，注意運(yùn)營(yíng)流程和策略設(shè)計(jì)，后續(xù)的結(jié)果也非常不錯(cuò)。 在實(shí)操過(guò)程中，不要為了活躍用戶而活躍用戶，明確運(yùn)營(yíng)的目的，考慮投入產(chǎn)出比，尋找最優(yōu)的運(yùn)營(yíng)模式。 在這個(gè)過(guò)程中，一定要透過(guò)社群的活躍表象看到社群的數(shù)據(jù)本質(zhì)。在分發(fā)內(nèi)容的同時(shí)，也要做好數(shù)據(jù)收集的工作，用數(shù)據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。 整個(gè)內(nèi)容推送的過(guò)程，都由AI機(jī)器人來(lái)完成，AI機(jī)器人根據(jù)用戶標(biāo)簽，從內(nèi)容庫(kù)中選擇推送內(nèi)容精準(zhǔn)推送。內(nèi)容種草的過(guò)程中，需要建立私域用戶池智能推送系統(tǒng)。 這樣可以避免大量的人工操作，既能節(jié)省成本，又能提高推送結(jié)果的準(zhǔn)確性。也利于推送內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制化。 3、根據(jù)智能標(biāo)簽，設(shè)置自動(dòng)化workflow，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
說(shuō)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，每個(gè)人都有自己的看法。在這里分享我自己的思考，主要從智能標(biāo)簽、個(gè)性化推送、自動(dòng)化WorkFlow、標(biāo)準(zhǔn)SOP等方面談?wù)勎业乃伎肌?/span> 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是降低內(nèi)部交易成本。 用戶到私域用戶池之前，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)開始。這就需要一套完整的智能打標(biāo)簽系統(tǒng)。上一章我們講到內(nèi)容種草、智能推送內(nèi)容，內(nèi)容種草的過(guò)程中，就給用戶打上內(nèi)容標(biāo)簽。 除了內(nèi)容標(biāo)簽外，還要根據(jù)不同的渠道來(lái)源、不同的用戶場(chǎng)景、接觸不同的營(yíng)銷素材、用戶歷史行為（點(diǎn)擊、關(guān)注、收藏、加購(gòu)等）、用戶基本屬性、用戶收入、時(shí)間線、是否購(gòu)買、活躍度等不同維度智能打上標(biāo)簽。智能打上標(biāo)簽，才能做好用戶背后的洞察，達(dá)到千人千面的推送。 進(jìn)行智能打標(biāo)簽后，還能根據(jù)標(biāo)簽智能分群，根據(jù)不同的標(biāo)簽建立不同運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的群，制定分群的運(yùn)營(yíng)策略。比如消息推送群、轉(zhuǎn)化群、福利領(lǐng)取群等。 根據(jù)用戶的不同階段，我們把用戶打上新用戶、活躍用戶、沉默用戶、流失用戶、付費(fèi)用戶等標(biāo)簽。 那我們則可以根據(jù)用戶不同的階段，有針對(duì)性的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中建立很多自動(dòng)化的workflow。 Workflow本質(zhì)就是合適的用戶，在合適的場(chǎng)景下、通過(guò)合適的方式、接受到合適的信息。 比如為私域用戶池里的新用戶設(shè)置一個(gè)自動(dòng)化workflow紅包流程。 首要目標(biāo)是讓新用戶下單轉(zhuǎn)化，新用戶轉(zhuǎn)化為私域用戶的首單轉(zhuǎn)化首先考慮小程序，因?yàn)樗接蛴脩粼谛〕绦蜣D(zhuǎn)化是最容易的。 如下圖所示：
針對(duì)昨日訪問(wèn)但沒下單、下首單、或者下二單的新用戶，我們要分別用不同的通用券或者APP專享券去精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。 通過(guò)劵的價(jià)值在下單各個(gè)階段引導(dǎo)用戶下載APP；
二單后的用戶只贈(zèng)送APP專享劵，加強(qiáng)APP下單轉(zhuǎn)化；
每個(gè)階段轉(zhuǎn)化到APP下單的用戶都可使用PUSH觸達(dá)，節(jié)省短信成本。
通過(guò)類似對(duì)不同階段的用戶，設(shè)置不同的自動(dòng)化workflow，能很好的提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)追蹤，通過(guò)不同的workflow進(jìn)行A/B測(cè)試，找到合適的運(yùn)營(yíng)策略。 在這個(gè)過(guò)程中，需要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化。設(shè)置好的自動(dòng)化workflow效果，會(huì)在不同的階段出現(xiàn)較大差異。要靈活的調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，不能死搬硬抄。 一個(gè)有效的workflow，對(duì)A階段的用戶有效，對(duì)B階段的用戶可能無(wú)效。這就要求我們?cè)趯?shí)操過(guò)程中，多追蹤數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速調(diào)整。 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要讓用戶盡可能下載APP，已下載APP的用戶和未下載APP的用戶，在活躍度、付費(fèi)轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)指標(biāo)上差異非常大。 小程序新增用戶的次日留存率大多在10%~25%之間，而下載APP的新增用戶次日留存率則能輕松達(dá)到30%左右。 用戶同時(shí)存在私域用戶池和APP上，則能運(yùn)用各種不同的方式有效觸達(dá)用戶。 4、組合多種裂變玩法，讓用戶裂變傳播帶來(lái)新用戶
現(xiàn)在常見的裂變玩法有拼團(tuán)、打卡、助力、抽獎(jiǎng)、紅包、集福、0元免費(fèi)裂變等玩法。 我和其他人交流時(shí)，經(jīng)常聽到拼團(tuán)沒效果、打卡沒效果、助力沒效果、抽獎(jiǎng)沒效果。用戶確實(shí)已經(jīng)熟悉這些玩法，甚至產(chǎn)生了免疫力，效果相比之前也大打折扣。 對(duì)此我有不同的看法，我的看法是，這些裂變玩法依然是當(dāng)下低成本獲取用戶的有效手段。從投入產(chǎn)出比來(lái)說(shuō)，依然是很適用的獲取用戶方法。 我們?cè)谧鏊接蛴脩舫亓炎兊臅r(shí)候，需要聰明一些，需要靈活一些。結(jié)合之前的智能標(biāo)簽、智能推送，組合不同的裂變玩法，根據(jù)不同階段的用戶，推送多種不同的裂變玩法，有策略的鑲嵌在運(yùn)營(yíng)流程里。 從福利設(shè)置、流程設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等方面，讓用戶感受到我們的價(jià)值點(diǎn)。不要做裂變就是一股腦的拍在用戶臉上，用戶被迫接受信息，好感度大大降低，而且最后的效果也不理想。 我們需要把用戶當(dāng)做真正的個(gè)體看待，在運(yùn)營(yíng)流程中為用戶設(shè)計(jì)“Aha moment”，讓用戶有驚喜和滿足感。 不同的活動(dòng)在不同階段有不同的目的，有時(shí)是拉人來(lái)下單，有時(shí)是拉人來(lái)入群，有時(shí)是參加某種活動(dòng)或是做任務(wù)，有時(shí)為了提高活躍，有時(shí)為了收集用戶信息等等。 從用戶維度分類，用戶可分為忠實(shí)用戶、優(yōu)質(zhì)用戶、普通用戶、低頻用戶、流失用戶。根據(jù)劃分類的不同用戶群，就可以把不同的組合玩法有預(yù)謀的推送給不同的用戶群，最后根據(jù)數(shù)據(jù)不不斷的優(yōu)化流程。 如下所示，根據(jù)用戶維度劃分不同的用戶群，采用不同的運(yùn)營(yíng)裂變方法：
針對(duì)加入私域用戶池的新用戶和普通用戶，我們可以多做一些0元免費(fèi)領(lǐng)實(shí)物裂變。比如以圖書作為福利，參與活動(dòng)的用戶分享邀請(qǐng)多少人就可以免費(fèi)領(lǐng)取圖書。 根據(jù)用戶畫像，選一些出版機(jī)構(gòu)合作，做這樣的活動(dòng)成本很低，新用戶和普通用戶得到福利，出版機(jī)構(gòu)得到免費(fèi)傳播機(jī)會(huì)。
針對(duì)已下單的用戶，則設(shè)置訂單紅包裂變。當(dāng)用戶成功購(gòu)買圖書后，會(huì)發(fā)送一個(gè)現(xiàn)金紅包，需要分享后才能領(lǐng)取。參與訂單紅包裂變的用戶會(huì)得到優(yōu)惠券，通過(guò)下單用戶分享裂變新用戶進(jìn)來(lái)，再發(fā)放優(yōu)惠券，這種裂變方式能提高復(fù)購(gòu)率，還能帶來(lái)新用戶。
其他裂變玩法還有抽獎(jiǎng)、助力、拼團(tuán)、砍一刀等，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置不同的裂變玩法。結(jié)合公司實(shí)際，挑選成本低、滿足用戶需求的福利，計(jì)算好獲客成本及投入產(chǎn)出比。
七、
搭建私域用戶模型，需要完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和工具支撐 上面介紹了很多搭建私域用戶池表面的東西，這些表面東西大家可以通過(guò)看案例、體驗(yàn)其他產(chǎn)品的流程習(xí)得。通過(guò)模仿、學(xué)習(xí)、借鑒，大部分都能做到“形似”。 那么怎么做到“神似”？那么怎么確定我們的效果是我們想要的效果？ 接下來(lái)講的部分是私域用戶池冰山下的東西，這些東西決定了私域用戶運(yùn)營(yíng)效果的巨大差異，決定了運(yùn)營(yíng)效果是否達(dá)標(biāo)，決定了最后的效果是否有效。 在搭建私域用戶池的時(shí)候，涉及多個(gè)平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)。這就造成數(shù)據(jù)采集、分析、關(guān)聯(lián)的困難，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)斷裂和數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。 在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，當(dāng)某項(xiàng)數(shù)據(jù)異常，進(jìn)行數(shù)據(jù)溯源、追蹤分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)斷裂，無(wú)法進(jìn)行深入分析，找不到數(shù)據(jù)變動(dòng)的真正原因。 由此引申出更大的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對(duì)運(yùn)營(yíng)成果大多是表面判斷，在重要數(shù)據(jù)指標(biāo)上和運(yùn)營(yíng)策略上無(wú)法達(dá)成一致，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)效果無(wú)法有效評(píng)估。更有甚者，只見大力投入，不見有效產(chǎn)出。為了解決這些問(wèn)題，需要完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及工具支撐。 私域用戶池涉及的多平臺(tái)數(shù)據(jù)有以下平臺(tái)： - 微信生態(tài)：公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、H5；
- 公域平臺(tái)：小紅書、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、微博、知乎、B站、淘寶、京東、拼多多等；
- 內(nèi)部系統(tǒng)：ERP、CRM、會(huì)員體系、訂單系統(tǒng)
1、需要打通私域用戶池涉及的多平臺(tái)用戶ID體系；
這就需要我們有一套統(tǒng)一的用戶ID賬號(hào)體系，用統(tǒng)一的用戶ID體系把微信生態(tài)的openID、unionID，自有平臺(tái)的注冊(cè)ID、匿名ID、cookieID，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的會(huì)員賬號(hào)ID，公域平臺(tái)的用戶ID等用戶賬號(hào)統(tǒng)一起來(lái)。 無(wú)論哪個(gè)渠道來(lái)的用戶，都能通過(guò)統(tǒng)一的用戶ID識(shí)別出來(lái)，明確的知道這個(gè)用戶是誰(shuí)。 2、建立統(tǒng)一的用戶ID賬號(hào)體系后，需要全面的采集數(shù)據(jù)，精確的分析數(shù)據(jù)；
多平臺(tái)用戶ID體系打通后，已經(jīng)解決用戶是誰(shuí)的問(wèn)題。接下來(lái)需要知道用戶在私域用戶池做了什么行為，以及產(chǎn)生了什么結(jié)果。 想要知道用戶做了什么，產(chǎn)生了什么結(jié)果。就需要全面的采集數(shù)據(jù)精確的分析數(shù)據(jù)。在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多時(shí)候業(yè)務(wù)跑了一段時(shí)間，才回頭提數(shù)據(jù)需求，開始采集數(shù)據(jù)，補(bǔ)足數(shù)據(jù)缺失環(huán)節(jié)。 在采集數(shù)據(jù)這塊我比較推薦“無(wú)埋點(diǎn)”和“代碼埋點(diǎn)”兩種數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方式結(jié)合。 “無(wú)埋點(diǎn)”方式從產(chǎn)品維度，采集觸達(dá)用戶的所有頁(yè)面數(shù)據(jù)及用戶行為數(shù)據(jù)。“代碼埋點(diǎn)”方式從用戶維度，采集用戶的關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，及關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)路徑、轉(zhuǎn)化漏斗模型、裂變漏斗模型等數(shù)據(jù)。 這種采集數(shù)據(jù)方式，讓采集數(shù)據(jù)跑在數(shù)據(jù)需求之前，可以預(yù)判團(tuán)隊(duì)內(nèi)的數(shù)據(jù)需求。當(dāng)需要分析數(shù)據(jù)時(shí)，直接從數(shù)據(jù)庫(kù)拉出數(shù)據(jù)分析，保證數(shù)據(jù)的全面性、連續(xù)性、有效性、正確性。 3、用戶行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行智能推薦精準(zhǔn)營(yíng)銷；
結(jié)合上文提到的，我們?cè)谒接蛴脩舫剡M(jìn)行用戶打標(biāo)簽、推送大量種草內(nèi)容、推送很多產(chǎn)品信息、設(shè)置各種裂變流程、引導(dǎo)用戶下單轉(zhuǎn)化等大量運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。 在這過(guò)程中，我們收集了用戶的大量行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)。把用戶的行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)后，我們明確知道：某某某用戶，做了什么樣的行為，產(chǎn)生了什么結(jié)果。 有了明確的用戶數(shù)據(jù)鏈條，我們可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略、玩法設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)干預(yù)用戶的行為，從而達(dá)到我們的目標(biāo)。
也能對(duì)用戶的行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)，進(jìn)行歸因分析，不斷的優(yōu)化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型。在業(yè)務(wù)層面大膽假設(shè)、小心求證，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。 根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)論，則能對(duì)用戶進(jìn)行智能推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷。 4、數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具及私域用戶池運(yùn)營(yíng)工具；
看到這里，估計(jì)大家看著都明白，實(shí)際上手操作又不會(huì)。在這里需要根據(jù)公司的實(shí)際情況，搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng)。對(duì)于大多數(shù)的公司，數(shù)據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的組合是：內(nèi)部開發(fā)+第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具+多平臺(tái)后端數(shù)據(jù)。 結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，涉及公司的核心數(shù)據(jù)、用戶的敏感數(shù)據(jù)則用公司內(nèi)部開發(fā)的系統(tǒng)，用戶的行為等數(shù)據(jù)則用第三方數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具。再通過(guò)技術(shù)打通公眾號(hào)、小程序、APP、H5、企業(yè)微信、社群等數(shù)據(jù)，足以支撐整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。 在私域用戶池運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，涉及到大量的社群運(yùn)營(yíng)。在對(duì)用戶智能觸達(dá)時(shí)，就需要有AI機(jī)器人自動(dòng)完成觸達(dá)。AI機(jī)器人一般情況下是公司自己開發(fā)。AI機(jī)器人+第三方社群運(yùn)營(yíng)工具，足夠滿足智能觸達(dá)用戶。 在微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)私域，還有一個(gè)比較重要的是二維碼管理功能。二維碼管理功能主要針對(duì)社群，群二維碼分“死碼”和“活碼”。私域用戶池涉及大量的用戶，在承接用戶時(shí)，靈活采用“死碼”“活碼”。 如果有二維碼管理功能，則推薦多用“死碼”?！八来a”進(jìn)群比“活碼”少一步，這一步的差別，經(jīng)常帶來(lái)10%~15%的結(jié)果差異。 數(shù)據(jù)化是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程，數(shù)據(jù)怎么驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)怎么提升效率，需要數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具和其他運(yùn)營(yíng)工具的支持，也需要我們?cè)趯?shí)際工作中不斷摸索。 數(shù)據(jù)化的過(guò)程就是降低公司內(nèi)部交易成本的過(guò)程。 八、搭建私域用戶模型總結(jié)：
1、搭建私域用戶模型，定位要先行；
2、搭建私域用戶模型，要“公域搶用戶”；
3、搭建私域用戶模型，要“私域養(yǎng)用戶”；
設(shè)置用戶進(jìn)私域用戶池路徑；
通過(guò)內(nèi)容庫(kù)中的內(nèi)容種草用戶，收據(jù)數(shù)據(jù)，智能化推送；
據(jù)智能標(biāo)簽，設(shè)置自動(dòng)化workflow，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；
組合多種裂變玩法，讓用戶裂變傳播帶來(lái)新用戶；
4、搭建私域用戶模型，需要完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和工具支撐。 需要打通私域用戶池涉及的多平臺(tái)用戶ID體系；
建立統(tǒng)一的用戶ID賬號(hào)體系后，需要全面的采集數(shù)據(jù)，精確的分析數(shù)據(jù)；
用戶行為數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行智能推薦精準(zhǔn)營(yíng)銷；
數(shù)據(jù)系統(tǒng)工具及私域用戶池運(yùn)營(yíng)工具。
我是無(wú)名漁夫（微信/QQ:181628402）無(wú)名漁夫網(wǎng)站創(chuàng)始人，全職網(wǎng)賺創(chuàng)業(yè)11年，知名實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)者，為草根提供網(wǎng)上賺錢項(xiàng)目交流技術(shù)方法及最新互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目分享！歡迎在評(píng)論區(qū)留言，也可加我微信QQ交流分享！更多干貨可訪問(wèn)創(chuàng)業(yè)課堂https://www.chuangyeketang.com
