摘要：
前幾天到一家購(gòu)物中心，發(fā)現(xiàn)很多商家都在打折夏季的服裝。其中有一家男裝店，服裝的款式和價(jià)格都不錯(cuò)，店面裝飾的也很好，尤其是夏季的服裝都打5折，但是客人還是寥寥無(wú)幾。接下來(lái)我在想，.....
前幾天到一家購(gòu)物中心,發(fā)現(xiàn)很多商家都在打折夏季的服裝。
其中有一家男裝店,服裝的款式和價(jià)格都不錯(cuò),店面裝飾的也很好,尤其是夏季的服裝都打5折,但是客人還是寥寥無(wú)幾。接下來(lái)我在想
,按道理講,上面這家店服裝的性?xún)r(jià)比很高了,但是沒(méi)有幾個(gè)人呀,或許不是休息日,或許購(gòu)物中心位置問(wèn)題,或許是這個(gè)店在購(gòu)物中心的位置問(wèn)題,都存在可能性。
另外的原因,市場(chǎng)的流量不足,彭老師認(rèn)為是一個(gè)比較重要的原因,這個(gè)原因里面有時(shí)間的因素,有季節(jié)的因素。
還有就是這個(gè)品牌的會(huì)員存量基數(shù)是沒(méi)有的,我沒(méi)有看到有會(huì)員字樣的宣傳,也不曉得做沒(méi)做過(guò)線(xiàn)上推廣等活動(dòng)。
通過(guò)這個(gè)生活案例,彭老師聯(lián)想到酒店,有些酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,最常見(jiàn)的方法就是“降價(jià)”,但是也不一定可以從根本上解決酒店出租率下滑的難題。那么,降價(jià)了,酒店的出租率不高問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪里呢?彭老師個(gè)人認(rèn)為有兩個(gè)方面:線(xiàn)上渠道的曝光率、流量與的問(wèn)題,這里涉及到酒店相關(guān)人員的操作能力,也會(huì)涉及到酒店高層認(rèn)知與OTA策略方法。
具體來(lái)說(shuō)是人的意愿和能力問(wèn)題,如果兩者都不穩(wěn)定,OTA就會(huì)時(shí)好時(shí)壞。
要想做好流量入口的問(wèn)題,這個(gè)人不要一人獨(dú)大,需要至少有2個(gè)或者以上的人懂得具體操作的關(guān)鍵點(diǎn),并且要經(jīng)常督促和檢查。內(nèi)部復(fù)購(gòu)問(wèn)題這里涉及到復(fù)購(gòu)的理念需要在全體員工各個(gè)部門(mén)進(jìn)行宣貫和執(zhí)行。另外需要做自己的會(huì)員,通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率。
另外需要酒店關(guān)注第一次入住的客人體驗(yàn),也只有第一次客人體驗(yàn)好,才有機(jī)會(huì)第二次入住,所以,在酒店的具體操作層面需要酒店管理者首先有這個(gè)意識(shí),然后才是具體執(zhí)行層面的方法。價(jià)格在一定程度上決定酒店的流量,但是如果酒店沒(méi)有很好的產(chǎn)品和服務(wù),沒(méi)有提升復(fù)購(gòu)率的具體方法,降價(jià)就約等于“慢性自殺”。
同時(shí),有些客人在心里方面對(duì)價(jià)格與品質(zhì)是有一定基本判斷的,就算酒店真的降價(jià)了對(duì)于第一次客人會(huì)通過(guò)價(jià)格對(duì)酒店的品牌會(huì)有一定的判斷,也不一定由于降價(jià)就會(huì)成功。 所以,降價(jià)要有技巧,一定要讓客人感受到降價(jià)是讓他們“占便宜”,如果沒(méi)有達(dá)到這樣一個(gè)效果,降價(jià)則是“蒼白”的,沒(méi)有價(jià)值延伸,有時(shí)候也不一定會(huì)打動(dòng)有價(jià)值的客人。
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