改變門店業(yè)績增長的四位人物

摘要： 這段時間一直在門店走訪，當(dāng)我走進(jìn)每一家店的時候都能聽到老板這樣一種聲音：店越來越難開了，人也難管了；這都是基于--門店的生意越來越難做。業(yè)績一下滑，老板就找店長店員談話：問為什.....

這段時間一直在門店走訪,當(dāng)我走進(jìn)每一家店的時候都能聽到老板這樣一種聲音:店越來越難開了,人也難管了;這都是基于--門店的生意越來越難做。

業(yè)績一下滑,老板就找店長店員談話:問為什么業(yè)績越來越差?你們這個月又沒有完成目標(biāo)業(yè)績等等。而員工都是這么回答老板:沒我們也沒有辦法啊!只要客戶來了我們都在努力推銷。這時候老板基本也接不上了,覺得員工說的也是實(shí)際情況。

沒有客戶進(jìn)店!很多老板都是被這一句話打回原形,又重新回到了以前。

如此,就要具體聊聊能改變的4位人物,她們之間的關(guān)系將直接影響門店的業(yè)績!

我看到過很多老板與員工的對話,讓我體會深刻。開會時,老板一個人說完就散會了,開會和員工沒關(guān)系,開個會老板就是麥霸。

只要銷售一下滑,老板就問員工為什么這個月這么差,員工說上個月剛做完活動,客戶該買的都買了,沒客戶進(jìn)店,所以這個月業(yè)績比較差。

銷售時,老板看見店員成交顧客說話不利索,或者說的不是老板預(yù)期的那樣,老板就會立刻就沖上去;結(jié)果老板成交了客戶。再后來這樣的情況每天都會發(fā)生,老板就總是抱怨自己的員工不如別人家的員工。

當(dāng)某重要門店出現(xiàn)缺人時,老板一般都會派出最得力的干將前往支援,而被指派去支援的那位有能力的店長或員工就成了救火隊員?！拔沂情T店一塊磚,哪里需要哪里搬”這句口號就針對這么一位救火隊員的,而這位救火隊員永遠(yuǎn)體現(xiàn)不了自己的價值。更可悲的是很多門店老板就是一線救火隊員。

店長這個角色其實(shí)蠻難的,上有領(lǐng)導(dǎo),下有下屬,領(lǐng)導(dǎo)壓著,下屬頂著,三者就是一個夾心面包。

很多門店店長都參與業(yè)績考核,就難免和一些店員有沖突,如果都是個人績效考核,很多門店機(jī)制不合理就會導(dǎo)致她們之間相互搶單,員工與員工搶單;店長如果處理不好這種事件,很容易導(dǎo)致一些員工的離職。而有些門店遇到這樣的問題,店長首先就把問題踢給了老板,有些老板居然接球了,最后是老板做了不該做的決定,導(dǎo)致了老板成了壞人,店長做了中間傳話的好人。

老板的成就來自員工,員工的成就來自于顧客,顧客可以成就一名員工,也可以成就一個企業(yè)。

員工在做商品活動促銷時:同一個活動,在成交客戶時,很多門店都是十個員工用了十種成交方法!因?yàn)槊恳粋€活動的成交話術(shù)門店都沒有給統(tǒng)一過,導(dǎo)致了10個人10種成交話術(shù)。最后能成交的就那么兩個人,最終導(dǎo)致活動效果不好?？墒强偨Y(jié)時,那些沒有成交的員工一致認(rèn)為是顧客不需要,導(dǎo)致老板對活動認(rèn)知錯誤,認(rèn)為現(xiàn)在的顧客對活動都沒有興趣,卻不知道這個活動就是個不完整的活動,缺少了很多流程,缺少了很多成交設(shè)計。