戒掉這些“臭毛病”，零業(yè)績(jī)店員也能逆襲冠軍！

摘要： 首先，問(wèn)老板兩個(gè)問(wèn)題：面對(duì)沒(méi)業(yè)績(jī)的店員，你會(huì)怎么做？面對(duì)沒(méi)業(yè)績(jī)且“臭毛病”一身的店員，你又會(huì)做什么？如果作為店主，你也曾想過(guò)上述問(wèn)題，那我今天要說(shuō)的內(nèi)容將會(huì)幫到你，請(qǐng)準(zhǔn)備好紙和.....

如果作為店主,你也曾想過(guò)上述問(wèn)題,那我今天要說(shuō)的內(nèi)容將會(huì)幫到你,請(qǐng)準(zhǔn)備好紙和筆,咱們邊分享邊記重點(diǎn)!

老板進(jìn)店查看,經(jīng)常會(huì)看到奇怪的一幕:時(shí)間,店內(nèi)客人熙熙攘攘沒(méi)幾個(gè),一堆店員聚在一起侃大山、聊家常,偶爾有客人咨詢店員問(wèn)題,店員就從聊天的空隙中回復(fù)客人兩句,客人想讓店員幫忙推薦產(chǎn)品,有些店員就尷尬了,她們甚至不知道門(mén)店在售的同類(lèi)商品有哪幾款。。。

每逢業(yè)績(jī)考核,不過(guò)關(guān)的總是那幾個(gè)人,老板詢問(wèn)原因,這些店員給的借口也最多,什么客戶自己不進(jìn)店啊,什么在售品牌不知名啊,什么業(yè)績(jī)目標(biāo)定太高啊……老板就納悶了:都是門(mén)店的店員,為啥別人能超額完成,這些人連基礎(chǔ)目標(biāo)都?jí)虿坏?為什么?沒(méi)有業(yè)績(jī)的店員,都有一些共性的臭毛病:

“為什么沒(méi)完成業(yè)績(jī)?”

“領(lǐng)導(dǎo),是這樣的,我們的對(duì)手促銷(xiāo)太厲害了,基本上賠本在賣(mài);我們的價(jià)格太貴了;我們沒(méi)有廣告支持......”

作為一名業(yè)務(wù)人員,店員的任務(wù)就是克服困難搞銷(xiāo)售。如果什么困難都沒(méi)有,那要店員有何用?如果產(chǎn)品牌子響、利潤(rùn)高、又暢銷(xiāo),那還用銷(xiāo)售嗎?在我看來(lái),店員與其終日渾水摸魚(yú),天天找沒(méi)業(yè)績(jī)的借口,不如想想自己對(duì)家人還有哪些虧欠,想想自己的存庫(kù)還剩多少,多干實(shí)事,少找借口!

這是業(yè)務(wù)人員的死敵。任何事情就怕認(rèn)真二字,只要干就會(huì)有結(jié)果?？煽傆幸蝗喝颂焯旎孟胫?事少、錢(qián)多、離家近,拜托!大家都是成年人了,現(xiàn)實(shí)點(diǎn)行不行?!錢(qián)這么好賺,那“消滅貧富差距”的口號(hào)就不會(huì)喊上幾十年了好伐?!

銷(xiāo)售高手全都是學(xué)習(xí)高手。不學(xué)習(xí)的后果是什么?是落伍,是過(guò)時(shí),是跟不上客戶的成長(zhǎng)速度。

不學(xué)習(xí)的店員,也會(huì)被團(tuán)隊(duì)和客戶所拋棄。自然界有一個(gè)能量守恒定律,每個(gè)人都希望跟比自己強(qiáng)的人交往,借此學(xué)習(xí)更多知識(shí),增加自己的經(jīng)驗(yàn)。如果長(zhǎng)期和一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)不求進(jìn)步的店員交流,對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和高端客戶而言,是一件相當(dāng)殘酷的事情,因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)的店員每天都在消耗對(duì)方的能量,不僅會(huì)拉低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),也會(huì)一再浪費(fèi)客戶的時(shí)間。

任正非說(shuō)過(guò):“要成大事,先不要臉”。尤其是業(yè)務(wù)員,如果太好面子,根本搞不定陌生客戶,開(kāi)發(fā)不了市場(chǎng),也賺不到什么錢(qián)。

一個(gè)人太好面子,其實(shí)是極其自私的表現(xiàn)。因?yàn)樘运?太重視自己,而忽略了面子之外的重要事情。例如門(mén)店花錢(qián)請(qǐng)店員來(lái)做銷(xiāo)售工作,但店員礙于臉面,老是無(wú)法突破自己,眼見(jiàn)著進(jìn)店的客戶來(lái)了就走,她們卻無(wú)法主動(dòng)上前,拿下一筆成交,試問(wèn)店主要這樣的店員有何用?

總是抱怨不如意,抱怨公司不公平,抱怨底薪低干活多,抱怨老板不好,說(shuō)同事不對(duì),遇到這樣的人我勸你離她遠(yuǎn)一點(diǎn)。因?yàn)樨?fù)能量會(huì)傳染,愛(ài)抱怨的毛病也會(huì)。

弱者遇事抱怨,而強(qiáng)者遇事往往少說(shuō)多做,銷(xiāo)售冠軍想的是:與其浪費(fèi)時(shí)間廢話一大堆,不如花時(shí)間去解決問(wèn)題。

那上述店員就不能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售逆襲了嗎?當(dāng)然不是,只要她們?cè)敢饨涞魤拿?并堅(jiān)持做到下面三點(diǎn),店員肯拼搏,自然有成績(jī)!

實(shí)體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈,店員如何在業(yè)績(jī)上實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的轉(zhuǎn)變,這就需要店員擁有“活到老,學(xué)到老”的勁頭,具體怎樣學(xué)習(xí)才有效呢?

第一、學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的知識(shí),書(shū)本閱讀是最好的學(xué)習(xí)方法,干擾度最小,效果最好。當(dāng)然我們?cè)谶x書(shū)時(shí)要特別注意,讀書(shū)要系統(tǒng)不要太雜,同時(shí)要做好閱讀筆記。

第二、經(jīng)常做總結(jié)?？偨Y(jié)也是學(xué)習(xí)的一個(gè)方法,對(duì)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、日常感悟、生活所見(jiàn)及時(shí)總結(jié),只有總結(jié)才能提升,只有總結(jié)才能升華。

第三、經(jīng)常參加門(mén)店組織的培訓(xùn)課程,通過(guò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、母嬰知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù),全面提升自己的能力。

很多店員三個(gè)月沒(méi)出業(yè)績(jī)就換工作。以為換個(gè)環(huán)境就能有好的業(yè)績(jī),這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

首先,三個(gè)月沒(méi)出業(yè)績(jī),有可能第四個(gè)月就出業(yè)績(jī),前三個(gè)月有可能是積累,而恰恰這個(gè)店員沒(méi)有堅(jiān)持下去,就像燒開(kāi)水燒到99度不燒了,再加一把火水就開(kāi)了,可火停了。

第二、堅(jiān)持在一家門(mén)店做,工作的時(shí)間越長(zhǎng),對(duì)門(mén)店的產(chǎn)品、客戶越了解,越利于店員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,即使短期內(nèi)不出業(yè)績(jī),但只要堅(jiān)持下去就會(huì)有業(yè)績(jī),而且很容易獲得晉升的機(jī)會(huì)。

很多人以為買(mǎi)了東西,那目的就達(dá)到了,NONONO,對(duì)店員而言,客戶成交后,她們的工作才剛剛開(kāi)始。如果店員想讓客戶一直找你下單,那你就需要做好客戶維護(hù),以此增加客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。

第一、針對(duì)每個(gè)進(jìn)店顧客,制作“客戶資料表”,定時(shí)回訪客戶詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,介紹門(mén)店最新活動(dòng),

第二、針對(duì)不同階段的客戶,提供有針對(duì)性的服務(wù),例如客戶的寶寶六個(gè)月大,這時(shí)是養(yǎng)育關(guān)鍵期,店員可以指導(dǎo)客戶如何科學(xué)喂養(yǎng);面對(duì)18個(gè)月大的寶寶,那客戶的關(guān)注點(diǎn)則更多的在教育方面,店員可指導(dǎo)客戶如何培養(yǎng)寶寶的習(xí)慣。

第三、同時(shí)我們還要與客戶進(jìn)行除了業(yè)務(wù)溝通外的情感溝通,做這種情感溝通能夠幫助我們減少摩擦、增進(jìn)友誼從而提高客戶復(fù)購(gòu)率以及客戶率。

多學(xué)多看多行動(dòng),少言少語(yǔ)少觀望,這是銷(xiāo)售冠軍必備的職業(yè)素養(yǎng),如果你想讓店員都蛻變成銷(xiāo)售冠軍,就讓她們按照上述方法去改變吧!