客流少怎么辦？用對3個方法，進(jìn)店客流翻幾番！

摘要： 很多老板都被客流少的問題深深困擾著，每次我向她們了解門店情況，她們的回答總是：沒有顧客進(jìn)店呀，客流少，沒辦法啊。那么，我們的顧客都去哪了呢?店里沒有顧客的時候，我們的店員又在做.....

很多老板都被客流少的問題深深困擾著,每次我向她們了解門店情況,她們的回答總是:沒有顧客進(jìn)店呀,客流少,沒辦法啊。那么,我們的顧客都去哪了呢?店里沒有顧客的時候,我們的店員又在做什么呢?

我先來回答第一個問題——“我們的顧客都去哪兒了?”只要顧客家里有0-3的寶寶,那她就要消費母嬰產(chǎn)品,既然顧客不來我們店消費,那她們肯定跑到其他門店去了。

再來回答第二個問題——“店里沒有顧客的時候,店員在做什么?”很簡單,她們在坐店等客。她們大多一邊抱怨店里沒人,一邊聊天看劇刷手機(jī)。老板詢問客流少的原因,店員最常見的三種抱怨就出現(xiàn)了:

1、怨顧客:經(jīng)常聽到老板在問:“門店沒人怎么辦?”店員往往回答:“今天人怎么這么少?”

乍一聽這對話會覺得店員言之有理,客人不進(jìn)店,她們也沒辦法。可再想一下,就覺得這話有問題,首先,店面沒人不代表店門口沒人,店門口沒人不代表馬路上沒人、馬路上沒人不代表其他地方?jīng)]人。只要店員想拉人,隨時隨地都可以。

2、怨天氣:天氣不好,下雨、下雪天沒有顧客進(jìn)店。

天氣不好時,確實有一部分客戶會因為天氣原因不光顧門店。換個角度思考,這時候光顧母嬰店的顧客,是不是購買意向更強(qiáng)烈呢?可是為什么天氣不好時,店員的成交率仍然不高呢?

3、怨老板:店員閑的沒事抱怨了一圈,最后干脆把所有過錯都推給老板。

沒客戶,因為老板舍不得做廣告;沒成交,因為老板進(jìn)的貨名氣小;沒客流,因為老板選址太偏了……試問,如果老板把所有工作都提前做好了,那花錢請店員來干嘛?

一個門店要想客流不斷,光靠坐守門店肯定是不夠的。說到底,還是要讓店員有事可做,讓客戶了解我們的商品,讓客戶愛上我們的服務(wù),具體怎么做才能提高客流量呢?送你三個方法!

方法一,讓店員忙碌起來

1)店員站在前場或門外

多數(shù)門店的店員使用兩種站位方法:一是圍在收銀臺周圍,二是站在在大門兩側(cè)。店員圍在收銀臺周圍,外面的客戶不容易看到,即使有顧客進(jìn)店,也會感覺員工是在集體偷懶。而站在大門兩側(cè),則更像是“女保安”,會讓一些膽小的顧客不敢進(jìn)店。

更好的站位方法是,離大門3米以內(nèi),立體、交錯的站位,或者干脆站在店外,和路過的行人進(jìn)行寒暄和截流。

2)店員保持忙碌

顧客永遠(yuǎn)喜歡走進(jìn)忙碌的店鋪。不論是整理衛(wèi)生,還是調(diào)整貨架,哪怕是讓店員在店內(nèi)不停的走動,都會更好的吸引行人進(jìn)店。

3)做好氛圍攔截

店員可利用地貼、吊旗、海報、堆頭、拱門、活動條幅、還有燈光及音樂等物料來營造氛圍,吸引來往客戶的注意。做氛圍攔截時需注意兩點:一是要搶眼,用鮮艷醒目的顏色吸引顧客關(guān)注;二要擋眼,讓經(jīng)過門店的顧客看到滿山滿谷的贈品、還有物料。

4)提高店鋪形象

這部分包括店員形象和貨品形象兩點內(nèi)容。店員形象要求店員穿上帶有門店logo的統(tǒng)一服裝;貨品形象就是調(diào)整陳列,店員在工作空暇時間,可按照客戶喜好,不斷調(diào)整商品陳列,將特色產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品都展示在醒目的位置,借此提升率。

5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)

有目的、有組織地讓員工學(xué)習(xí)新的營銷政策和。一起學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的母嬰、產(chǎn)品知識,并進(jìn)行定期考核和總結(jié)。

方法二、讓商品走出去

1)多發(fā)朋友圈宣傳商品

顧客不進(jìn)店就無法接收商品信息了嗎?當(dāng)然不是,店員可通過多渠道將顧客添加為好友,每天定時定點的在朋友圈里發(fā)送育兒知識和商品信息,例如針對時下常見季節(jié)疾病為顧客提供解決方法并適時推薦一下商品。

2)多開展地推活動

門店沒人怎么辦?搞地推活動唄!先挑選一個家長和寶寶經(jīng)常出沒的地方,選好時間,確定好場地,準(zhǔn)備好氣球和玩具等小禮品,利用充氣城堡等免費游樂設(shè)施吸引人氣,門店再準(zhǔn)備一款超值大禮包,讓客戶現(xiàn)場付款,后續(xù)去門店兌換大禮包,借此達(dá)到幫門店的目的。

3)做好產(chǎn)品攔截

充分利用人的愛占便宜和獵奇心理,例如在店門口展示一款有特色、有賣點的產(chǎn)品,并告訴消費者這款產(chǎn)品現(xiàn)在折扣力度很大,定價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于消費者的預(yù)期,請客戶進(jìn)店全面體驗。

方法三、讓服務(wù)活起來

1)做好和邀約

如何讓客戶一買東西就想到門店?店員需要與客戶保持持續(xù)的電話和微信回訪,在交流感情的同時,了解客戶是否需要補(bǔ)貨、順便介紹門店最新活動,邀請客戶來店參加。

2)為顧客提供增值服務(wù)

除門店在售商品外,為顧客提供更有價值的服務(wù),如開設(shè)媽媽班,定期邀請營養(yǎng)師或醫(yī)生到店或是在群里為寶媽們答疑解惑。另外,也可以提供寶寶照相,小兒推拿,兒童理發(fā),產(chǎn)后修復(fù)等高附加值的服務(wù)。