客戶進(jìn)店說(shuō)“我隨便看看”，別灰心！兩招即可破局！

摘要： 對(duì)母嬰店銷售而言，每天最期盼見(jiàn)到誰(shuí)？客戶、一群客戶、數(shù)都數(shù)不清的客戶?。?！然鵝，有客戶進(jìn)店就萬(wàn)事大吉了嗎？NONONO對(duì)母嬰店銷售而言，每天最害怕聽(tīng)到什么？客戶說(shuō)“我隨便看看”.....

對(duì)母嬰店銷售而言,

每天最期盼見(jiàn)到誰(shuí)?

客戶、一群客戶、數(shù)都數(shù)不清的客戶!!!

然鵝,有就萬(wàn)事大吉了嗎?

NONONO

對(duì)母嬰店銷售而言,

每天最害怕聽(tīng)到什么?

客戶說(shuō)“我隨便看看”

這五個(gè)字一說(shuō)出口,

店員的心瞬間涼涼。。。

店員想打破銷售僵局,就要先搞清楚客戶的意圖,客戶說(shuō)“我隨便看看”背后有哪些含義?

1、客戶沒(méi)有明確的購(gòu)物目標(biāo)

這類客戶進(jìn)店的目的大多是閑逛,她們沒(méi)有明確的購(gòu)物目標(biāo)。店員詢問(wèn)她們的需求,她們自己也不知道,所以只好說(shuō)“隨便看看”了。

2、客戶知道自己要什么

顧客有自己的計(jì)劃,非常清楚自己想要哪款產(chǎn)品,在沒(méi)有找到她想要的產(chǎn)品之前,不愿意別人來(lái)打擾她尋找產(chǎn)品。

3、客戶對(duì)門店或店員不信任

顧客對(duì)門店或店員不信任或不了解,心里還沒(méi)有準(zhǔn)備好確定購(gòu)買時(shí),有人跟著會(huì)讓她產(chǎn)生巨大心理壓力,對(duì)店員直接說(shuō)“我隨便看看”,目的是讓店員離自己遠(yuǎn)一點(diǎn),給顧客自己選購(gòu)的自由和空間。

無(wú)論出于何種原因,客戶說(shuō)了“隨便看看”,店員決不能就真的讓客戶“隨便看看”,因?yàn)檫@么做的后果就是客戶可能“隨便走了”。

很多店員面對(duì)這種情況有兩種糟糕的示范:

1、死纏爛打

明明顧客已經(jīng)說(shuō)了“想隨便看看”,擺明了是不想被打擾,可店員為了開(kāi)單,不愿放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì),繼續(xù)纏著客戶試圖進(jìn)行推銷。多數(shù)客戶被店員跟的煩了,會(huì)選擇一走了之。

2、置之不理

前一秒聽(tīng)到客戶說(shuō)“我隨便看看”,后一秒就直接轉(zhuǎn)身離開(kāi),店員的這種態(tài)度更要命,客戶被晾在那里,會(huì)瞬間感覺(jué)自己得罪店員了,除了尷尬就想趕快離開(kāi)。

以上兩種行為,都會(huì)導(dǎo)致潛在客戶的流逝。第一種讓客戶對(duì)門店產(chǎn)生厭惡之感,從今以后都不敢輕易再踏入門店;第二種也很麻煩,備受冷落的客戶也會(huì)為了避免尷尬而迅速離開(kāi)。