摘要：
判斷一個(gè)店員是否優(yōu)秀的直接標(biāo)準(zhǔn)是什么？是賣貨能力；判斷一個(gè)門店是否有實(shí)力的直接標(biāo)準(zhǔn)是什么？是盈利能力。由此可見，一個(gè)門店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)離不開優(yōu)秀店員，優(yōu)秀店員憑借其過(guò)人的素質(zhì)和能力..... 判斷一個(gè)店員是否優(yōu)秀的直接標(biāo)準(zhǔn)是什么?
是賣貨能力;
判斷一個(gè)門店是否有實(shí)力的直接標(biāo)準(zhǔn)是什么?
是盈利能力。
由此可見,一個(gè)門店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)離不開優(yōu)秀店員,優(yōu)秀店員憑借其過(guò)人的素質(zhì)和能力,能促成更多交易,為門店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。簡(jiǎn)單地說(shuō),優(yōu)秀店員就是會(huì)賣貨的店員,也可以稱為“銷售高手”,這樣的店員,是每個(gè)老板都想要的。要想讓更多優(yōu)秀店員為門店效力,老板就需要從一群店員中挖掘出潛在的銷售高手。
特點(diǎn)1:面帶微笑,主動(dòng)和顧客交談;
母嬰店是依賴于顧客而存在的,優(yōu)秀店員深諳此道。每次店里有顧客上門,第一個(gè)微笑問(wèn)好的大多是優(yōu)秀店員。對(duì)于門店新推的活動(dòng)和產(chǎn)品,她們也會(huì)主動(dòng)給顧客做介紹。
相較于普通店員,優(yōu)秀店員服務(wù)顧客時(shí),態(tài)度更友好、舉止更文明。
特點(diǎn)2:細(xì)心周到,快速滿足顧客需求;
會(huì)賣貨的店員,善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn),懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要,正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī),服務(wù)顧客于未開口之前,效果超過(guò)顧客的期望之上,服務(wù)工作完整妥善,體貼入微,面面俱到。
特點(diǎn)3:善于堅(jiān)持,積極促成顧客成交;
在門店里工作過(guò)的人都知道,店員每天需要接待很多顧客,其中有很多人看了就走,還有一些顧客在問(wèn)了一圈之后也不愿成交,如果店員想業(yè)績(jī)突出,就需要比別人多一點(diǎn)堅(jiān)持。
顧客覺得推薦的商品不理想,沒關(guān)系,店員再換一款推薦;顧客覺得商品價(jià)格有點(diǎn)高,沒問(wèn)題,店員描述價(jià)值強(qiáng)調(diào)性價(jià)比……總之,直到達(dá)成成交,優(yōu)秀的店員都很善于堅(jiān)持!
特點(diǎn)4:有求必應(yīng),耐心解決顧客問(wèn)題;
有些店員認(rèn)為,顧客掏錢買單那工作就完成了,優(yōu)秀店員并不同意這個(gè)觀點(diǎn),在她們看來(lái),顧客成交恰好是銷售工作的開始。后續(xù)要通過(guò)回訪了解顧客商品使用情況,及時(shí)解決顧客的投訴和問(wèn)題;平時(shí)與顧客多溝通、多交流,收集顧客的需求;等到門店有活動(dòng)、出新品時(shí),積極促成二次和多次回購(gòu)。
特點(diǎn)5:善用時(shí)間,學(xué)習(xí)各種知識(shí)技能;
“天氣不好”、“附近的對(duì)手店開張了”、“附近有大型的活動(dòng)”……因各種原因?qū)е骂櫩瓦M(jìn)店量不高的時(shí)候,門店店員該做些什么呢?
普通店員會(huì)選擇坐店等客的同時(shí),和其他店員聊聊天、玩玩手機(jī),而優(yōu)秀店員則會(huì)利用空閑時(shí)間,出門發(fā)放傳單,看看競(jìng)店的產(chǎn)品和活動(dòng),另外,還會(huì)重新調(diào)整陳列、熟記產(chǎn)品知識(shí)、再做一次顧客回訪。
比起普通店員,優(yōu)秀店員的業(yè)績(jī)之所以高,因?yàn)樗齻兩朴谟盟槠瑫r(shí)間,全面提升自己的能力。
特點(diǎn)6:遵守店規(guī),出色完成本職工作;
每家店都有自己的規(guī)章制度,對(duì)員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范。優(yōu)秀店員在嚴(yán)格遵守店規(guī)的同時(shí),也會(huì)高水平的完成上級(jí)交待的任務(wù),例如面對(duì)周目標(biāo)、月目標(biāo)和季度目標(biāo)時(shí),優(yōu)秀店員想的是全力以赴、必須達(dá)成。
這種熱血的狀態(tài),也會(huì)傳遞給顧客,有數(shù)據(jù)表明,當(dāng)?shù)陠T銷售士氣高漲時(shí),門店銷售額也會(huì)隨之提高。
特點(diǎn)7:善于自律,不和同事閑話家常;
會(huì)賣貨的店員,往往都是目標(biāo)明確的人,她們對(duì)自己大多嚴(yán)格、自律。不會(huì)在工作時(shí)間,和其他同事閑話家常,如果其他同事遇到困難,她們?cè)敢庵鲃?dòng)提供幫助,協(xié)助解決問(wèn)題。
特點(diǎn)8:保持競(jìng)爭(zhēng),學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)改正不足。
不知我們的門店,有沒有店員之間做PK,做battle的習(xí)慣,如果以前沒有,請(qǐng)從現(xiàn)在開始培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。店員間一方面應(yīng)當(dāng)形成相互切磋、互相進(jìn)取的氛圍,另一方面,也要養(yǎng)成互相吸取優(yōu)點(diǎn),相互提醒缺點(diǎn)的習(xí)慣。
