摘要：
為了提業(yè)績、抓管理，很多門店老板都會專門請一個店長來坐鎮(zhèn)店里?？蓵r間一長，再加上種種原因的疊加，店長就陷入了“專職賣貨、兼職管理”的尷尬境地，老板埋怨店長“不善管理”，店員吐槽..... 為了提業(yè)績、抓管理,很多門店老板都會專門請一個店長來坐鎮(zhèn)店里?？蓵r間一長,再加上種種原因的疊加,店長就陷入了“專職賣貨、管理”的尷尬境地,老板埋怨店長“不善管理”,店員吐槽店長“業(yè)績第一”,面對領導質疑和下級不滿,很多店長也變得手足無措,她們常常問自己:“我要怎么做才能讓老板、店員都滿意?”
答案是成為一名更優(yōu)秀的管理者和執(zhí)行者!店長身處管理崗,卻肩負管理員工和執(zhí)行業(yè)績的雙重使命,這就要求店長在實際工作中,既要善于管理員工,激發(fā)店員的積極性;又要以身作則,敢于突破自己!
1、同每個店員進行單獨溝通
要想抓住員工的心,就必須了解員工的心;想要了解員工的心,就必須走進員工的心。店長定期同每個店員進行單獨溝通,能更好的走進并抓住店員的心!
單獨溝通的好處是:首先,能讓每個店員接收到來自上級的重視,感覺到存在感和價值感;再來,單獨面對面聊天更容易說服和打動對方,有利于深度挖掘每個店員內心想法、需求、期望等信息。
2、了解每個店員的特長
作為一個管理者,要用七分精力去欣賞員工的長處,三分精力去注意員工的缺點,合適的人放在合適的地方,才能1+1>2。
例如有的店員手腳快,做事麻利,但不擅長和顧客溝通,剛好適合做盤存和收銀工作;有的店員手腳慢,但嘴巴甜,喜歡和陌生人搭訕,這類就擅長顧客接待工作;而有的員工手腳既不快,嘴巴也算不上甜,但長相姣好,在店門口一站就能吸引過路人的目光,這類店員最適合做門店“形象代言人”。
3、確保每項工作責任到人
店長制定的每項工作內容,一定要嚴格按照相關時間節(jié)點要求,將每一項工作都責任到具體的人,并提出明確的要求。
這樣做的好處是,一來提升店員的工作效率,做到日事日畢、日清日結;二來將每一項工作責任到人,門店一旦發(fā)生問題可馬上追溯到人,這種管理方法更公平、更高效!
4、幫助每個店員完成目標
想讓店員保質保量的完成工作,這要求店長必須具備很強的執(zhí)行能力。首先,店長要幫助每個店員明確目標、然后做任務分解,最后店員在明白差距的情況下,會拼盡全力奮起直追!
比如,店長可以在店內放一塊白板,把團隊各成員的近期工作安排全部寫在白板上,然后通過開晨會的方式溝通檢查每個成員的工作進度,對需要加快進程的伙伴給予提醒,并強調最后的時間節(jié)點和要求,明確相關責任。
1、嚴以律己,以身作則
管理學之父——彼得·德魯克說過:“管理者是引人注目的,是團隊的焦點,因此他們必須以身作則。”
對于門店的店長來說,這一點尤為重要,只有嚴格要求自己,做到身先士卒,才能讓下屬服從你、跟隨你。
例如優(yōu)衣庫的店長就不會每天要求下屬認真工作,而是自己以身作則。每天至少提前半小時到店,激情飽滿地準備營業(yè)前的各項工作。在店長的人格魅力影響下,每個店員都嚴格要求自己、對工作認真負責。對于老板而言,這種店長是最優(yōu)質的!
2、不斷提升,用能力讓別人信服
從店員到店長,角色不同,職責不同,要求自然也不同。店長想更好的處理與老板、店員、顧客之間的關系,就需要不斷學習、不斷提升,使自身的能力與職位相匹配。
當店長足夠強大,把各項工作都處理的井井有條時,店員對店長的尊敬也會油然而生,另外,老板對店長的信任感也會全面加深!
3、一視同仁,不偏不倚
優(yōu)秀的店長就是門店的“粘合劑”,她能快速修復店員間的矛盾和間隙,讓團隊形成一個團結有愛的“大家庭”!
老板請店長來主持門店工作,目的之一包括協(xié)調好店員間的關系,所以作為店長一定要做到公私分明,一視同仁,在門店內部建立起一個公正、公平的環(huán)境,確保店內有個良好的團隊氛圍。
4、把控全局,注重流程和細節(jié)
在門店的日常工作中,有哪些流程和細節(jié)是店長必須掌握的?下面來詳細闡述一下:
在早上營業(yè)前的這段時間,店長需確保員工更換工作服、清點整理陳列貨品、做好店面清潔工作等。
稍后,店長要組織一個簡短的晨會,利用這個時間檢查店員儀容儀表、做好昨日總結和今日工作安排,鼓舞團隊士氣等。
營業(yè)中,店長隨時關注店員的表現,當店員遇到困難時,主動上前接待顧客、協(xié)助成交!
營業(yè)結束前,進行相關數據賬單的統(tǒng)計,如填寫日銷售報表、當天的商品進銷存記錄、補貨單、顧客訂單、顧客擋案信息反饋表等。
最后是關店前的商品盤點、衛(wèi)生打掃、電源檢查、設施檢查,以及確保關燈鎖門等細節(jié)性工作。
