新客消費(fèi)一次后，不再進(jìn)店，問(wèn)題出在哪？

摘要： “老客戶不斷流失”是所有母嬰店都在面臨的問(wèn)題，造成老客流失的原因主要有三個(gè)：包括競(jìng)店的搶客行為、電商的低價(jià)戰(zhàn)略以及客戶的自然流失（寶寶長(zhǎng)大了）。對(duì)老板而言，大部分的老客流失都是.....

“不斷流失”是所有母嬰店都在面臨的問(wèn)題,造成老客流失的原因主要有三個(gè):包括競(jìng)店的搶客行為、的低價(jià)戰(zhàn)略以及客戶的自然流失(寶寶長(zhǎng)大了)。對(duì)老板而言,大部分的老客流失都是不可逆的,這也就意味著,門(mén)店想要維持經(jīng)營(yíng)就必須在維護(hù)老客的同時(shí),做好新客開(kāi)發(fā)。

提到新客開(kāi)發(fā),很多老板都不禁搖了搖頭,用他們的話說(shuō):比起老客維護(hù),新客開(kāi)發(fā)要難多了,這件事不僅難,有時(shí)甚至是花錢(qián)還不討好。例如有的門(mén)店為了開(kāi)新客,不惜投入大筆人力、物力,結(jié)果新客占完便宜后,就不再光顧門(mén)店。類(lèi)似情況時(shí)有發(fā)生,不少老板都忍不住要問(wèn):新客開(kāi)發(fā)究竟該怎樣做?如何讓客戶一來(lái)再來(lái)?今天的文章就為大家解答以上問(wèn)題!

在這里,先給大家分享個(gè)錯(cuò)誤案例:

例如有門(mén)店想開(kāi)孕婦新客,于是設(shè)計(jì)了一個(gè)活動(dòng),具體內(nèi)容是:客戶只要花108元就可領(lǐng)價(jià)值528元禮包一份,禮包里面包含孕婦奶粉一聽(tīng)、女性?xún)?nèi)衣一套、嬰兒草本洗衣液、孕婦專(zhuān)用牙膏、產(chǎn)婦衛(wèi)生巾、防溢乳墊、孕婦乳鈣等。

這個(gè)方案乍一看不錯(cuò),活動(dòng)內(nèi)容對(duì)孕婦新客還挺有吸引力,可經(jīng)過(guò)分析后會(huì)發(fā)現(xiàn),這個(gè)方案是錯(cuò)誤的。為什么?因?yàn)樾驴瓦M(jìn)店領(lǐng)完禮包就走了,上述設(shè)計(jì)無(wú)法令其產(chǎn)生二次消費(fèi)。新客第一次之所以愿意進(jìn)店消費(fèi),完全是因?yàn)槎Y包很劃算,以上方案沒(méi)設(shè)計(jì)后續(xù)成交環(huán)節(jié),所以客戶占了一次便宜后,就很難會(huì)再次進(jìn)店。

想讓客戶重復(fù)進(jìn)店消費(fèi),只需將上述方案進(jìn)行修改,簡(jiǎn)單調(diào)整一下即可,比如客戶預(yù)存288送價(jià)值528元大禮包(禮包內(nèi)容不變),另外預(yù)存款可當(dāng)現(xiàn)金使用,用于購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)指定商品,特價(jià)商品除外。

為了確保門(mén)店有利可賺,這里可以將指定商品包裝成組合商品。例如主推孕婦待產(chǎn)包、寶寶童床(包含枕頭、被子、毯子、蚊帳)、寶寶出行三件套(包括背帶、推車(chē)、安全座椅)等。這種組合銷(xiāo)售的方式,可以拉高客戶的消費(fèi)金額,這樣一來(lái),門(mén)店不僅不虧錢(qián)還能掙錢(qián),更重要的是客戶還主動(dòng)完成了二次消費(fèi)。