在微信上建立更深層次的客戶關(guān)系

摘要： 2019年，營(yíng)銷(xiāo)人員將重新開(kāi)始探索，以用戶為中心的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，以幫助企業(yè)顯得更人性化，并與用戶體驗(yàn)建立聯(lián)系。資料來(lái)源:2019 B2B營(yíng)銷(xiāo)組合報(bào)告，Sagefrog這在采用更加個(gè)...

2019年，營(yíng)銷(xiāo)人員將重新開(kāi)始探索，以用戶為中心的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略，以幫助企業(yè)顯得更人性化，并與用戶體驗(yàn)建立聯(lián)系。

這在采用更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略上是顯而易見(jiàn)的，比如基于賬戶的營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)內(nèi)容、入站營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

未來(lái)是人:面對(duì)面的銷(xiāo)售，智能的定位，方便的，吸引人的內(nèi)容，滿足買(mǎi)家在任何地方，包括線上和線下。

在這里，我們將討論集成后端平臺(tái)的好處，以幫助B2B營(yíng)銷(xiāo)人員更好地與微信上的受眾建立聯(lián)系并了解他們。

大多數(shù)B2B營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，與粉絲建立更深層次的聯(lián)系，以真正了解他們的獨(dú)特需求是有價(jià)值的。為了促進(jìn)這種更深層次的聯(lián)系，有許多不同的社會(huì)、服務(wù)和調(diào)查工具可供選擇，您可以從這些工具中集成到微信的后端。這些工具提供了切實(shí)的好處，包括:

社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

這些類(lèi)型的系統(tǒng)收集消費(fèi)者的社會(huì)行為，并與您的全球CRM集成，通過(guò)以下功能幫助銷(xiāo)售跟進(jìn):

• 活動(dòng)和/或活動(dòng)獲取跟蹤：提高競(jìng)選結(jié)果的透明度，提高分析的便利性。

• CRM O2O:銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)二維碼掃描：通過(guò)個(gè)性化二維碼掃描，幫助店內(nèi)人員將線下流量轉(zhuǎn)化為線上數(shù)據(jù)，跟蹤跟隨者來(lái)源。

• 粉絲分類(lèi)：區(qū)分不同的興趣群體，如促銷(xiāo)愛(ài)好者、活動(dòng)愛(ài)好者、內(nèi)容愛(ài)好者、僵尸粉絲等，為不同的細(xì)分人群和粉絲群體提供個(gè)性化的客戶旅程。

• 粉絲的行為跟蹤：利用偏好、活動(dòng)、招聘渠道和地點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)360度完美的客戶檔案，從中你可以洞悉如何向特定的受眾群體投放最佳市場(chǎng)。

客服聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人提供實(shí)時(shí)聊天支持，并記錄跟隨者的信息和行為。這些數(shù)據(jù)可與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及/或客戶服務(wù)平臺(tái)整合，并提供以下好處:

• 現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)：當(dāng)跟隨者向您的帳戶發(fā)送消息時(shí)，聊天機(jī)器人可以在收集個(gè)人數(shù)據(jù)的同時(shí)快速響應(yīng)每個(gè)查詢。它還通過(guò)即時(shí)對(duì)話提高參與度和推動(dòng)轉(zhuǎn)換。

• 從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析：聊天機(jī)器人不斷地收集和分析跟隨者數(shù)據(jù)，為您收集用戶信息的見(jiàn)解，以及如何最好地瞄準(zhǔn)您的受眾。

調(diào)查工具

調(diào)查和投票是B2B品牌常用的互動(dòng)方式。然而，微信的本機(jī)投票功能并不跟蹤選民信息。因此，集成一個(gè)第三方調(diào)查平臺(tái)來(lái)跟蹤用戶的個(gè)人資料，從而在調(diào)查中獲得市場(chǎng)洞察和客戶反饋。

有許多不同的社會(huì)、服務(wù)和調(diào)查工具可以與微信集成。一旦你持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，積累了忠實(shí)的粉絲，并整合了這些建立聯(lián)系的平臺(tái)，這些平臺(tái)可以幫助你提高參與度，培養(yǎng)關(guān)系，并把更多的粉絲變成客戶。聯(lián)系我們，發(fā)現(xiàn)正確的工具，為您的品牌成長(zhǎng)的微信。