不知道如何與客戶溝通（來(lái)學(xué)習(xí)這些與客戶溝通的技巧）

摘要： 聊天中，我最討厭別人問(wèn)“在嗎”或者發(fā)“微笑”表情。有事叨擾別人，想麻煩別人幫忙前，比起冰冷又顯套路的“在嗎?”或一個(gè)讓人感覺帶有虛情假意的“微笑”表情，不如給“在嗎”的前面加上對(duì)方...

聊天中，我最討厭別人問(wèn)“在嗎”或者發(fā)“微笑”表情。

有事叨擾別人，想麻煩別人幫忙前，比起冰冷又顯套路的“在嗎?”或一個(gè)讓人感覺帶有虛情假意的“微笑”表情，不如給“在嗎”的前面加上對(duì)方的名字或昵稱。

后面開門見山說(shuō)主題，這樣顯得近人情有溫度，收到信息的人也會(huì)回復(fù)你，當(dāng)對(duì)方回復(fù)你后，你再態(tài)度和藹地說(shuō)明自己需要對(duì)方幫助的原因。

耽擱時(shí)間，也影響溝通效率

讓人愉悅的聊天或者說(shuō)會(huì)聊天，不一定你得幽默風(fēng)趣，通曉各種典故軼事，有啥說(shuō)啥，別拋下“在嗎”的魚竿把別人釣出來(lái)了，結(jié)果自己又沒(méi)有什么特別重要的事情。

暫且不說(shuō)沒(méi)事兒隨便聊天，從溝通角度來(lái)說(shuō)，這樣的溝通非常浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。

我工作那會(huì)兒有一個(gè)同事就喜歡發(fā)“在嗎”，這件事讓我記憶猶新的原因是因?yàn)樗摹霸趩帷弊屛议_會(huì)遲到。

她問(wèn)我在嗎，我沒(méi)能第一時(shí)間看見，過(guò)后回復(fù)說(shuō)在，等了一會(huì)兒她說(shuō)之前發(fā)信息是想告訴你3點(diǎn)去開會(huì)，然而當(dāng)她發(fā)這條信息給我時(shí)已經(jīng)3點(diǎn)過(guò)了，開會(huì)遲到了。

無(wú)論在職場(chǎng)中抑或生活中，一針見血就能解決的問(wèn)題，不要拖泥帶水。

學(xué)會(huì)說(shuō)重點(diǎn)，少套路別人

我在班級(jí)群里問(wèn)過(guò)同學(xué)，大家對(duì)于聊天中發(fā)“在嗎”有什么看法?大汪第一個(gè)訴說(shuō)自己的“辛酸史”。

大汪說(shuō)，有一個(gè)關(guān)系普通的朋友總喜歡給他發(fā)“在嗎”，由于好奇心作祟，大汪就問(wèn)怎么了，然后套路如下：

在嗎?

怎么了。

網(wǎng)上買了1件小東西差幾元錢，借給我零錢等會(huì)還你。

于是，大汪借給了對(duì)方，也不抱希望能收回這錢。幾天后，女生又問(wèn)在嗎?他依舊說(shuō)怎么啦，女生說(shuō)手機(jī)欠費(fèi)了支付寶沒(méi)錢，交20塊過(guò)幾天還他。

于是，大汪依舊接受對(duì)方的套路，想著錢不多，別人困難時(shí)能幫忙就幫幫。

接下來(lái)時(shí)間，女生總會(huì)問(wèn)大汪借幾元零錢或10塊充話費(fèi)，他把這事情說(shuō)給他哥們后，他朋友讓他別借了，救急不救窮，而且關(guān)系又不是特別好。

對(duì)于這種平時(shí)不聯(lián)系不交流的普通朋友，關(guān)鍵時(shí)刻問(wèn)你借錢買東西，多半只知道索取，不懂得珍惜與感恩。

經(jīng)過(guò)這次后，女生每次問(wèn)在嗎，大汪直接刪聊天信息不理，只要不理，她就不會(huì)再問(wèn)。

無(wú)論你是缺錢還是需要?jiǎng)e人的幫助，都學(xué)會(huì)說(shuō)重點(diǎn)，而不是扔出“在嗎”后開始套路別人。你的套路別人都懂，沒(méi)有直說(shuō)是因?yàn)檫€把你當(dāng)朋友。

開門見山的聊天是給對(duì)方留有余地

說(shuō)話別說(shuō)得太滿，這道理誰(shuí)都知道，因?yàn)槭墙o人留有余地。聊天談事情時(shí)，也同樣得給別人留有余地。

如果你開門見山說(shuō)明找同事有什么事，對(duì)方看見后，他會(huì)有時(shí)間來(lái)思考該怎么回答你的問(wèn)題，不會(huì)讓對(duì)方陷入“同事找我準(zhǔn)沒(méi)好事”的自我恐慌中。

對(duì)于日常生活中的聊天同樣如此，有話就直說(shuō)，不管好事還是壞事，對(duì)方看見后都有時(shí)間來(lái)考慮回答你問(wèn)題的思路。

如果你覺得開門見山談?wù)绿擦?，那么你可以在前面加上?duì)方的昵稱，對(duì)于并不是需要用嚴(yán)肅語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)的談話內(nèi)容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”，最好避免“哦、喲、呵呵”這類讓人感覺皮笑肉不笑的陰冷語(yǔ)氣。

用對(duì)方容易接受的方式說(shuō)話

身邊有一個(gè)同學(xué)小蘭，初中時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)她口才好會(huì)說(shuō)話，到了大學(xué)后平時(shí)放假聚在一起玩時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)她那么會(huì)說(shuō)話。

她的會(huì)說(shuō)話不是假惺惺地奉承巴結(jié)，而是懂得察言觀色，然后根據(jù)不同類型的人用對(duì)方喜歡的說(shuō)話方式交流。

有的人說(shuō)話語(yǔ)氣傲，有的人說(shuō)話笨，也有的人說(shuō)話口吐蓮花，她都能應(yīng)付得了，而且不會(huì)讓人覺得很虛偽，而是真心讓對(duì)方認(rèn)為和你聊天我很開心，認(rèn)識(shí)你我很有收獲。

人際交往中，用對(duì)方喜歡的方式交流可以較為順暢地打開溝通主題，至少當(dāng)你站在對(duì)方角度思考溝通內(nèi)容時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果別人用我喜歡的方式和我交流，我會(huì)感到愉悅，也能促進(jìn)加深彼此的友情。

有溫度的聊天幫你拉近距離

細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，“在嗎”兩個(gè)字顯得很有距離感，無(wú)論是親密朋友還是普通朋友，發(fā)“在嗎”都不易拉近彼此間的距離，至少我個(gè)人覺得“在嗎”兩個(gè)字顯得沒(méi)有“溫度”而且“不近人情”，像是陌生人之間的溝通交流。

有溫度的聊天不是虛情假意全是客套話，也不是明明不熟悉的朋友非要裝成老友對(duì)你噓寒問(wèn)暖，讓聊天與溝通變得有“溫度”，少問(wèn)“在嗎”，少發(fā)“微笑”表情，少用“呵呵”，按照你平常交朋友的方式真誠(chéng)、真心對(duì)待即可。

一個(gè)人的說(shuō)話方式雖然不能代表這個(gè)人的情商高不高，但影響著這個(gè)人為人處世方面的發(fā)展。

我并不需要你說(shuō)話的方式有多么完美無(wú)瑕，甚至像演說(shuō)家一樣語(yǔ)驚四座，我只希望你的說(shuō)話方式真誠(chéng)一點(diǎn)，少點(diǎn)套路，多點(diǎn)像你微笑時(shí)那么美麗的溫度。