微博賺錢,電商“戰(zhàn)疫”的底層邏輯：比時機更主要的是責任

摘要：  疫情伸張至今，總算是最先泛起了一些利好的趨勢，但拐點依舊沒有到來。停止2月7日24時，天下31個省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設兵團累計講述確診病例31774例，累計...

 疫情伸張至今，總算是最先泛起了一些利好的趨勢，但拐點依舊沒有到來。

停止2月7日24時，天下31個省(自治區(qū)、直轄市)和新疆生產(chǎn)建設兵團累計講述確診病例31774例，累計殞命722例，累計治愈出院2050例。其中，天下湖北以外區(qū)域新增新冠肺炎確診病例已經(jīng)延續(xù)4日呈下降態(tài)勢。

一場始料未及的全民戰(zhàn)“疫”，把天下人民的心牢牢凝聚在一起，也讓大大小小的企業(yè)忘卻利益與風險，配合往一處使勁，不外同時更讓一些不合理的存在曝光在億萬人的眼光之下。當以后我們回首這次災難，會發(fā)現(xiàn)實在它更像一場無情的磨練。

對在這場戰(zhàn)“疫”發(fā)揮了要害作用的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，也是云云。好比電商，電商平臺正在經(jīng)受社會與商業(yè)價值的雙重審核，是責任照樣利益，這次的選擇題與非典時期迥然不同。

抗“疫”生力軍

2003年，小湯山醫(yī)院，北京通訊連夜調(diào)測開通交流裝備，一夜之間安裝了900部牢固電話和600部備用電話。值得一提的是，北京通訊還在醫(yī)院內(nèi)建立了11座小靈通基站，向醫(yī)院免費提供1000部小靈通手機?？芍敝梁笃冢结t(yī)院才搭建起寬帶網(wǎng)絡—512Kb的寬帶網(wǎng)絡。

時間轉移到現(xiàn)在，自1月23日薄暮接到通知到25日開通，湖北三大運營商團結華為、中興、愛立信、諾基亞等廠商，在2天時間內(nèi)就開通了火神山醫(yī)院的移動寬帶網(wǎng)絡。

我們天天打開手機就可以查看疫情動態(tài)、看到對確診病例的行跡追蹤，或是自己檢索出是否有同程確診患者。而火神山醫(yī)院的醫(yī)生則能夠通過遠程會診平臺，和位于北京的專家一起對于患者舉行遠程會診。

互聯(lián)網(wǎng)所改變的不止是抗疫事情的效率，另有近些年敏捷壯大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在災情眼前折射出的壯大執(zhí)行力，和對天下經(jīng)濟、社會損失及精神生涯的拯救。

以企業(yè)捐贈為例，據(jù)商道縱橫統(tǒng)計，停止2月3日，來自企業(yè)的現(xiàn)金捐贈總額達119.1億元，可統(tǒng)計的物資捐贈價值達33.6億，遠凌駕非典時期的40億。

這和敏捷馳援武漢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭脫不開關系。阿里巴巴設立10億元專項基金，騰訊公益慈善基金會捐贈3億元，百度建立3億元專項基金，拼多多團結浙大設立1億元抗疫基金，并拿出跨越6億元專項資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補助，而對于因疫情導致謀劃難題的中小商家，拼多多還拿出10億元的專項補助。

無論是從捐資金額、捐資企業(yè)數(shù)照樣企業(yè)平均捐資金額看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)據(jù)都壓倒一切。

而捐贈只是其次，更要害的是許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自己所提供的服務，最大程度上契合了疫情之下天下消費者對基本物資保障、交通物流運輸以及有用信息獲取的迫切需求，這決議了他們會是這場戰(zhàn)“疫”的主力軍，尤以電商為重。

一方面，電商巨頭們自動承接起救助物資的網(wǎng)絡與配送事情，將遍布天下的物流網(wǎng)絡、高效的配送能力派上用場，在這場與疫情的對抗戰(zhàn)中發(fā)揮了至關主要的作用。另一方面，通俗住民限制外出，對蔬菜、肉蛋及生涯用品的需求急劇增添，電商保障了民生商品價錢不漲、質(zhì)量不降、供應不停。 

這兩點無疑是疫情防控最迫切需要解決的問題。

十多年前，非典肆虐，孕育出了消費者轉向線上購物的大規(guī)模需求，從而為正處于雛形期的電商締造了市場時機；十多年后，武漢肺炎來勢洶洶，電商儼然已經(jīng)成了抗擊疫情的中流砥柱。

鐵腕與溫情

1月31日，拼多多收到了四份特殊的求助清單：

武漢同濟醫(yī)院光谷分院需求：350公斤紅菜苔、500公斤白菜…

武漢市第一醫(yī)院需求：小白菜500斤、大白菜300斤…

武漢市第六醫(yī)院需求：白蘿卜200斤、胡蘿卜200斤…

武漢市優(yōu)撫醫(yī)院需求：青椒90斤、紅椒20斤…

武漢封城后，由于物流配送、多條門路封鎖、春節(jié)假期供應鏈主要等緣故原由，一些值守醫(yī)院的醫(yī)護人員們的伙食成了難題。據(jù)了解，年夜當晚，武漢同濟醫(yī)院的醫(yī)生們只吃了些方便面等速食，就急匆匆地回了事情崗位。在連續(xù)體力透支的情況下，許多醫(yī)護同事會泛起短期性營養(yǎng)不良。

只要非常時期過去，Tony 所在的美發(fā)行業(yè)就會大賺一筆

（2月2日下晝，武漢優(yōu)撫醫(yī)院正在將拼多多供應的新鮮蔬菜存入庫房。優(yōu)撫醫(yī)院是武漢距離華南海鮮市場最近的醫(yī)院，距海鮮市場僅有50米，共有跨越1000名醫(yī)護人員在此值守。）

以是，在收到醫(yī)院的求助清單后，拼多多立刻召集業(yè)務人員提前上崗，兩天內(nèi)籌措了100噸左右的新鮮蔬果，從產(chǎn)區(qū)直供醫(yī)院食堂。

這條通道籠罩的不止是蔬菜水果，更要害的是救援物資。

自疫情擴散后，馳援武漢就成了各大電商平臺協(xié)和諧運輸物資的一場供應鏈磨練。菜鳥牽頭的綠色通道將海內(nèi)外的愛心捐贈物資送往前線醫(yī)護人員，蘇寧總計跨越30000名的一線物流和服務人員，或駐守在各個都會，或往返于兩地，而新崛起的電商巨頭拼多多也不遑多讓。 

1月31日，拼多多向湖北區(qū)域捐贈100萬只醫(yī)療專用口罩、2萬套防護服、20萬只醫(yī)用手套，以及30噸德國入口醫(yī)用消毒液等物資。停止2月3日，已累計響應62家來自各地組織和機構的求助需求。 

不外，口罩等醫(yī)療應急商品向來存在大量供需缺口，我國的口罩產(chǎn)能僅為日均2000萬只，電商平臺若何能在最短時間內(nèi)積極響應醫(yī)院和消費者的需求，是一大難題。在這點上，拼多多一面統(tǒng)籌組織國際、海內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生品牌及生產(chǎn)資源，保障源頭供應，一面拿出跨越6億元專項資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補助。

然而先保障產(chǎn)物供應、后舉行資質(zhì)審核的特殊做法，很容易被不法分子鉆破綻，再加上一些無良商家乘隙哄抬價錢，消費者利益嚴重受損。

一輪嚴酷的大規(guī)模洗濯最先在拼多多平臺上舉行。停止2月4日20時，拼多多前置阻擋異常漲價口罩類商品75,977次、下架5276件商品；前置阻擋疑似假劣口罩類商品30,566次、下架495,439件商品；處罰涉及虛偽宣傳和蹭要害詞店肆跨越6000家，關閉、清退40家店肆。

拼多多平臺清退并全額賠付消費者的商家名單

一位網(wǎng)友春節(jié)前在拼多多上購買了一盒口罩，收貨后雖然對質(zhì)量不太滿足，但無奈那時各平臺口罩基本脫銷，就決議將就著用。幾天后，沒想到收到了拼多多的全額退款。

不經(jīng)投訴而自動處置不合格商品，這在電商平臺實屬罕有，也側面說明晰疫情之下拼多多查處違規(guī)商品的真實力度。

擔負責任比掌握時機更主要

受疫情影響，線上市場泛起了一波線下轉化而來的流量盈利，對于互聯(lián)網(wǎng)大多數(shù)行業(yè)來講，這無疑是降低獲客成本、培育用戶習慣的時機。以是，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負擔抗擊疫情的社會責任的同時，其自己就獲得了生長與收益。

以生鮮電商為例。疫情暴發(fā)前，生鮮電商履歷了2019年的艱辛鏖戰(zhàn)，疫情發(fā)作后，在家隔離和削減出門的生涯轉變，為生鮮電商打開了新的流量大門。如叮咚買菜僅大年三十的訂單量就比去年同期增長跨越300%，預計從大年三十到年頭六，訂單量會跨越400萬單。

但社會價值和商業(yè)利益很難時時兼顧. 

前幾日，雙黃連有抑制新型冠狀病毒作用的新聞一出，立刻引發(fā)了天下性搶購風潮，群體行為雖然荒唐，可有些人置事實于掉臂，行使民眾的恐慌心理，連續(xù)追高雙黃連概念股，混水摸魚、得利其中；更早之前，疫情伸張苗頭剛起，藥店坐地起價，超市乘隙抬價，“一罩難求”之下，制假售假的更是團體冒頭。

以上案例雖屬極端，卻也是警戒，當企業(yè)或個體執(zhí)著于追求疫情帶來的市場發(fā)作點，就很容易偏離社會責任的約束。

當前，許多電商平臺就處于這種誘導中：贗品問題自電商降生以來難以根治，疫情之下聽之任之，很容易坐收漁利，而加大篩選和懲治力度反而需要增添企業(yè)成本。尤其是依賴私域流量的各種電商活躍，正在成為假口罩流通的焦點渠道。

在這一問題上，拼多多的選擇不言而明。它一方面拿出巨額資金和足夠人力，催動供應鏈，保障對前線醫(yī)護人員和通俗消費者的供應，另一方面又以“鐵血”手腕重辦涉嫌暫且調(diào)價、虛偽發(fā)貨和商品質(zhì)量問題的店肆和商家。前者讓用戶有得買，后者則讓用戶放心買。

而在整治不良商戶之余，拼多多也關注到了因客觀緣故原由，導致無法堅持運營或定時發(fā)貨的商家，他們大多都身處疫情高發(fā)區(qū)，快遞停擺、資源主要。對此，拼多多專門拿出10億元專項補助，用于籠罩商家增添的謀劃成本，并對堅持服務消費者、維持運營和發(fā)貨的商家給予補助 

據(jù)了解，它還對這部門商家舉行“規(guī)則寬免”，不按一樣平常規(guī)則舉行處罰，只提醒商家若是確實無法發(fā)貨，就盡快向消費者相同退款，盡可能地保障消費者和商家雙方的合法權益。

不僅云云，考慮到久遠價值，拼多多還與浙江大學配合建立了“病毒感染性疾病防控專項基金”，規(guī)模為1億元人民幣，專項用于支持病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治，特別是此次新型冠狀病毒的疫情支援保障和科學研究。