摘要：
歷史上第一次，315晚會(huì)遲到了整整4個(gè)月。本以為今年315基本會(huì)是「走個(gè)過場(chǎng)」，但事實(shí)上，國(guó)際大牌漢堡王上榜了，疫情時(shí)代轉(zhuǎn)行做口罩的五菱汽車上榜了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趣頭條、嗨學(xué)網(wǎng)上榜了…... 歷史上第一次，315晚會(huì)遲到了整整4個(gè)月。本以為今年315基本會(huì)是「走個(gè)過場(chǎng)」，但事實(shí)上，國(guó)際大牌漢堡王上榜了，疫情時(shí)代轉(zhuǎn)行做口罩的五菱汽車上榜了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)趣頭條、嗨學(xué)網(wǎng)上榜了……客觀來(lái)說，這場(chǎng)遲到的315，力度并不小。
被曝光的企業(yè)險(xiǎn)些都在當(dāng)晚第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，部門企業(yè)公關(guān)部的反映速率「驚人」。問題毛巾被電商平臺(tái)及時(shí)下架；趣頭條也已被各大安卓應(yīng)用市場(chǎng)下架。
縱然315曝光了該曝光的，但這樣的了局似乎依舊讓人頗感乏味。
這場(chǎng)特殊的315背后，另有若干值得思索的器械呢？
01
前情提要很主要
每年的315，若干公關(guān)人守在電視前重要的守候，最重要的往往就是晚會(huì)最先前那十幾秒的前情提要。
當(dāng)天上榜的企業(yè)，基本都市提前在前情提要中曝光，甚至給出了曝光的順序。這給了上榜企業(yè)足夠多的時(shí)間制訂種種預(yù)案，短則十分鐘，長(zhǎng)則兩小時(shí)，這對(duì)公關(guān)部來(lái)說是危急公關(guān)的「黃金時(shí)間」。
今年的提要中，基本也給上榜的企業(yè)全都漏了臉。
2020年315晚會(huì)前情提高：
1、海參的“水深”
2、過時(shí)的漢堡王
3、毛巾的正反面——高陽(yáng)毛巾
4、沒完沒了的變速箱故障——寶駿、五菱汽車
5、精裝修照樣驚裝修
6、套路推銷 插翅難逃
7、趣頭條廣告藏貓膩
8、嗨學(xué)網(wǎng)退費(fèi)為何這么難
02
提前準(zhǔn)備聲明，回應(yīng)比致歉更主要
315提前準(zhǔn)備公關(guān)聲明基本上就是公關(guān)部的通例動(dòng)作，尤其是消費(fèi)類、汽車類這樣的重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)。
隨著前幾年315的習(xí)慣性養(yǎng)成，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下越來(lái)越多「吃瓜群眾」最先第一時(shí)間關(guān)注品牌方的回應(yīng)。以是從今年的趨勢(shì)已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)，品牌方第一時(shí)間發(fā)聲回應(yīng)是第一要?jiǎng)?wù)，甚至是不是先致歉也變得不那么主要。
字節(jié)跳動(dòng)的ToB生意經(jīng),做微商
昨晚公布聲明的企業(yè)們，聲明的套路化已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重。人人險(xiǎn)些全都是第一時(shí)間發(fā)聲，答應(yīng)建立專項(xiàng)調(diào)查組，看起來(lái)完全套用了同一個(gè)模板。就連沒有公章這一點(diǎn)都變得一樣。
03
超快的回應(yīng)一定是好事嗎？
雖然所有上榜的企業(yè)都在最快速率內(nèi)進(jìn)行了回應(yīng)，但從內(nèi)容來(lái)看，這些回應(yīng)更像是「認(rèn)慫保平安」和不得已的「緩兵之計(jì)」。這也在某種程度上讓企業(yè)失去了一定的可信度。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嗨學(xué)網(wǎng)和趣頭條的反映是最快的，甚至在315正片還沒播到這兩家的時(shí)刻，他們已經(jīng)通過官微進(jìn)行了回應(yīng)，且回應(yīng)的內(nèi)容照樣一如既往。
這樣「急急」的回應(yīng)一定是好事嗎？從輿論的反映來(lái)看，未必。
04
致歉只是危急公關(guān)的最先
隨著315晚會(huì)的影響力逐年下降，對(duì)于不少巨頭企業(yè)來(lái)說縱然上榜大多也是「不痛不癢」的小問題，甚至以為回應(yīng)下輿論，道個(gè)歉就竣事了，究竟網(wǎng)民的影象比想象中更短暫。
但致歉并不意味著危急已經(jīng)竣事，相反，致歉意味著危急公關(guān)的最先，若何扭轉(zhuǎn)輿論心中的品牌形象才是公關(guān)的要害，而這取決于公關(guān)的一樣平常行動(dòng)。
大部門遇到危急的企業(yè)，首先思量的是若何寫那份聲明，但那是短期對(duì)于網(wǎng)友、消費(fèi)者情緒的公關(guān)，往往不難，而真正難的是重塑品牌信心，以是一樣平常發(fā)聲渠道必須獲得更好的維護(hù)，這是一個(gè)歷久的歷程。而發(fā)聲渠道并不僅僅是品牌雙微一抖這些通例渠道，優(yōu)質(zhì)KOL、用戶社群、媒體社群、甚至高管朋友圈，都應(yīng)該被納入這個(gè)系統(tǒng)。
05
比提前準(zhǔn)備聲明更主要的是公關(guān)前置
在許多企業(yè)里，公關(guān)連最基本的知情權(quán)都沒有，公司開展什么營(yíng)業(yè)、焦點(diǎn)的秘密數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)的政策細(xì)節(jié)……這些內(nèi)容很有可能公關(guān)們是事先不知情的。出了事，公關(guān)甚至比媒體更晚知道真相。以是，只管公關(guān)部沒必要介入公司決議，但照樣建議應(yīng)該讓公關(guān)部提前知情。理論上來(lái)說，讓公關(guān)部提前知情，比讓公關(guān)部提前準(zhǔn)備315聲明更主要更有用。
06
提前發(fā)現(xiàn)問題，好于事后諸葛
對(duì)于公關(guān)來(lái)說，實(shí)在應(yīng)該有意識(shí)的自動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題。
公關(guān)職員應(yīng)該自動(dòng)對(duì)公司營(yíng)業(yè)增強(qiáng)領(lǐng)會(huì)，有條件的甚至可以去各部門、各分公司、各門店輪崗、暗訪領(lǐng)會(huì)情形。好比昨晚被曝光的漢堡王這類餐飲企業(yè)的問題，以及小龍坎地溝油事宜，這類加盟商治理中泛起的問題，實(shí)在是可以被提前發(fā)現(xiàn)的。
若是央視記者暗訪會(huì)引發(fā)危急，不如自動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題。若是能提前將危急抹殺在自己人手里，那是最好的。固然，更恐怖的是整個(gè)企業(yè)價(jià)值觀有問題，好比漢堡王的員工說他們的違規(guī)操作總部都是知曉的，這顯著就不只是加盟商治理的問題這么簡(jiǎn)樸了。
