揭秘“差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈背后眾生相：職業(yè)刪評(píng)師、惡意差評(píng)師與評(píng)價(jià)管理師,微信掃碼輔助15元一單

摘要： 克日，天津市公安局樂成破獲了一起涉案300萬元的“有償刪差評(píng)”案。此案是近年來天下破獲此類案件中抓獲職員最多、生態(tài)鏈條最完整、牢固證據(jù)最全的典型案例之一。由于此類黑灰產(chǎn)業(yè)跨區(qū)較大，...

克日，天津市公安局樂成破獲了一起涉案300萬元的“有償刪差評(píng)”案。

此案是近年來天下破獲此類案件中抓獲職員最多、生態(tài)鏈條最完整、牢固證據(jù)最全的典型案例之一。

由于此類黑灰產(chǎn)業(yè)跨區(qū)較大，隱蔽性強(qiáng)，破獲難度不易。為此，人民日?qǐng)?bào)刊發(fā)專文揭破“有償刪差評(píng)”重大的產(chǎn)業(yè)鏈，讓我們看到了這個(gè)黑灰產(chǎn)業(yè)的冰山一角。

“有償刪差評(píng)”從灰產(chǎn)到黑產(chǎn)

任何事物的興起都講因果，雖不能用“存在即合理”來妄斷，但“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈的興起確實(shí)跟賣家的心理和平臺(tái)的“破綻”有關(guān)。

什么是“有償刪差評(píng)”？看看他們專業(yè)的名稱——職業(yè)刪評(píng)師就知道了，通過收費(fèi)來幫賣家刪除差評(píng)的一種職業(yè)。

這種灰產(chǎn)職業(yè)是電商快速生長留下的一個(gè)“破綻”，與電商平臺(tái)的規(guī)則設(shè)置不無關(guān)系。

電商生長初期，為了以公平生意原則，設(shè)置了“好中差”評(píng)級(jí)制度。

初心沒有問題，但有電商的地方就有生意，有生意的地方自然會(huì)有差評(píng)。

差評(píng)本無可厚非，但與平臺(tái)規(guī)則捆綁在一起，涉及利益的時(shí)刻就容易出問題。

我們知道，電商是虛擬生意，買家的選擇受評(píng)價(jià)的影響較大，一個(gè)差評(píng)就像湯鍋里一顆老鼠屎，每一個(gè)認(rèn)真做電商的賣家都不希望自己的店肆有差評(píng)。

差評(píng)不只影響成交量，有時(shí)還加入不了促銷流動(dòng)。

有了這么辦？祛除它！

于是一種有償刪差評(píng)的職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，美其名曰：職業(yè)刪評(píng)師。

他們行使賣家對(duì)信用羽毛的珍惜心理，通過種種平臺(tái)、社交軟件發(fā)廣告，吸引有需求賣家的注重。

一旦中計(jì)，他們會(huì)拍著胸脯打包票，100%幫你刪除差評(píng)。由于他們內(nèi)部有關(guān)系，小二不是他親戚，就是他同伙。

你不信？他們直接祭出“先刪評(píng)，再付費(fèi)”的大招，這下任你金剛大羅漢也頂不住了。

他們還答應(yīng)，快則幾個(gè)小時(shí)，慢則三天。嘿，沒想到，這事兒還真成了。

你最先為200元一條的差評(píng)買單。

不給錢？沒有的事，能給你刪除一個(gè)差評(píng)就能給你整兩個(gè)出來。

若是你真的信了他們跟內(nèi)部小二有關(guān)系，那你就輸了!

且不說平臺(tái)內(nèi)部規(guī)則森嚴(yán)，不是你想改就能改的，單說一個(gè)月薪2萬的小二會(huì)為了200的外快丟點(diǎn)飯碗嗎？

那他們是怎么做到的？風(fēng)清就為你扒扒“差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窃鯓訌幕耶a(chǎn)到黑產(chǎn)的。

首先，職業(yè)刪評(píng)師會(huì)從賣家那獲得買家信息，諸如姓名、電話、住址等等。

厥后，他們以賣家的身份跟買家相同，求爺爺告奶奶，動(dòng)之以情，曉之以理。

這個(gè)時(shí)代，善良總是大多數(shù)，為此他們一再得逞。

不外，這種簡(jiǎn)樸的方式厥后許多賣家都市用，對(duì)職業(yè)刪評(píng)師來說沒有行業(yè)“壁壘”，需求也會(huì)下降。

以是他們接到的單，更多的是除此相同不暢的“不知趣”買家，你以為他們是從內(nèi)部找關(guān)系刪除，實(shí)在就是將灰產(chǎn)釀成黑產(chǎn)了。

由于“專業(yè)”，以是他們有更多的耐心和手法。文的不行，直接動(dòng)“武”。

他們不惜游走在違法的邊緣，對(duì)買家接納信息轟炸，在社交平臺(tái)、同城網(wǎng)站上公布不實(shí)信息，好比賣房、結(jié)交、求助等等，無所不用其極，擾亂買家正常生活方式。

不停加碼升級(jí)，更有甚者，還搞一些恐怖郵寄流動(dòng)，好比逢年過節(jié)給你郵寄隱諱物品等等，許多買家不堪騷擾，以刪除差評(píng)了結(jié)。

職業(yè)刪評(píng)師和惡意評(píng)價(jià)師怎么就成了一路人？

這種虛張聲勢(shì)的違法，也有許多較真、骨頭硬的買家不買賬，他們絕不屈服于“賣家”的淫威之下，有的拿起執(zhí)法武器捍衛(wèi)自己的權(quán)力，有的置若罔聞。

為了對(duì)于這類買家，職業(yè)刪評(píng)師最先確立行業(yè)“壁壘”，以此取得更多賣家的信托。

他們將“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈的生長推入到了第二個(gè)階段。

此前的“口水”方式，職業(yè)差評(píng)師可以單打獨(dú)斗的，但第二個(gè)階段的“有償刪差評(píng)”必須依賴團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作才氣實(shí)現(xiàn)。

他們是若何操作的呢？

同樣，第一步是獲取買家的基本信息。厥后他們通過互聯(lián)網(wǎng)手藝手段，查到買家更多的身份信息，好比支付寶賬號(hào)、身份證號(hào)，戶籍地址、淘寶賬號(hào)等等信息。

行使這些信息，他們聯(lián)系專業(yè)的制假團(tuán)隊(duì)，制作出買家的身份信息，然后化身買家，通過平臺(tái)申訴入口上傳資料，找回買家賬號(hào)密碼。

樂成得手后，自行在后臺(tái)刪除差評(píng)，神不知鬼不覺。此時(shí)你不相信他內(nèi)部有關(guān)系都不行。

固然這樣有“手藝”含量的活兒，面臨的風(fēng)險(xiǎn)也大，收費(fèi)也因此從幾百到上千不等。

在平臺(tái)發(fā)現(xiàn)此破綻之前，職業(yè)刪評(píng)師狠狠地賺了一波。究竟這種方式賣家一樣平常干不來，造假一條龍需要資源，賣家是不具備的，況且違法的事一樣平常人也不敢干。

若是說灰產(chǎn)只是游走在執(zhí)法的邊緣地帶，那黑產(chǎn)顯然是重拳出擊的工具。

比起之前的信息騷擾，這種直接造假售假的行為，一旦鎖定證據(jù)鏈，判刑是早晚的。

于是近年來，一再有人一不小心就玩到牢獄里去了。

當(dāng)一伙人被抓，另一伙在通往牢獄路上的時(shí)刻，電商平臺(tái)也意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，通過手藝補(bǔ)漏，增強(qiáng)審核機(jī)制，杜絕此類行為。

國家重拳襲擊、平臺(tái)查漏補(bǔ)缺，雙管齊下，這塊的油水不多了。

于是圍繞“差評(píng)”的另一個(gè)行業(yè)野蠻生長。部門職業(yè)刪評(píng)師最先轉(zhuǎn)向另一個(gè)黑灰產(chǎn)業(yè)——惡意差評(píng)師，他們是最能洞悉賣家心理的人。

通俗買家給差評(píng)，肯定是遇到了較差的體驗(yàn)，心理不爽，就是為了出一口氣。

惡意差評(píng)師就差別了，他們目的很明確，就是要錢。談?wù)撚袝r(shí)也很“專業(yè)”，極具殺傷力，迫使賣家不得不自動(dòng)聯(lián)系。

以是在“惡意差評(píng)師”生長的初期，險(xiǎn)些屢試不爽。

如何應(yīng)對(duì)黑天鵝，我們和6位創(chuàng)始人聊了聊

有時(shí)刻，對(duì)賣家來說能用錢解決的問題都不是問題，就當(dāng)是自己找了職業(yè)刪評(píng)師了。

實(shí)在他不知道，這個(gè)惡意差評(píng)師或許就是他曾找過的職業(yè)刪評(píng)師，太魔幻了。

惡意差評(píng)師，這碗飯也越來越難吃了

惡意差評(píng)師的興起跟部門職業(yè)差評(píng)師的轉(zhuǎn)行有關(guān)，同時(shí)也跟電商的日益生長壯大有關(guān)。

對(duì)惡意差評(píng)師來說，這么大的市場(chǎng)，東家不成西家成，總會(huì)有人付費(fèi)刪差評(píng)。

“點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)”就能享受收益，來錢又快。這個(gè)賽道上一下子涌入了不少心懷鬼胎的人。

從職業(yè)刪評(píng)師到惡意差評(píng)師，都是圍繞“差評(píng)”在做文章。當(dāng)一個(gè)有時(shí)賺錢的機(jī)遇演釀成一個(gè)行業(yè)征象，就不得不引起平臺(tái)方的重視。

于是平臺(tái)方出臺(tái)了“惡意評(píng)價(jià)”刪除機(jī)制，職業(yè)差評(píng)師是惡意差評(píng)師的始作俑者，對(duì)其運(yùn)行機(jī)制再清晰不外了。

于是他們換取身份又撈了一把。這一次，他們又是緊盯平臺(tái)破綻，打著手藝刪帖，公關(guān)刪帖的幌子，操起了“有償刪差評(píng)”的刀。

認(rèn)定為惡意評(píng)價(jià)，最直接的特征就是索要錢財(cái)。

這一次，他們同樣以賣家的身份聯(lián)系買家，但不是求你刪差評(píng)，而是以退錢引誘你刪差評(píng)。

你以為是真的，當(dāng)你說出了金額，欠好意思，他拿著截圖去申訴，小二通常會(huì)通過聊天記錄，默認(rèn)是差評(píng)師通過差評(píng)來巧取豪奪。

若是買家不回復(fù)，不受騙呢？

沒關(guān)系，他們會(huì)接納自問自答的方式編個(gè)故事，一樣可以到達(dá)效果，而且風(fēng)險(xiǎn)還不大。

通常的做法是，準(zhǔn)備兩個(gè)手機(jī)號(hào)，一個(gè)偽裝成賣家關(guān)聯(lián)店肆的手機(jī)號(hào)，另一個(gè)偽裝成買家的手機(jī)號(hào)，用兩個(gè)手機(jī)互發(fā)短信。

內(nèi)容自己編，故事大概是：這個(gè)買家實(shí)在是一個(gè)職業(yè)差評(píng)師，差評(píng)的目的就是找賣家勒索錢財(cái)，只有免費(fèi)給產(chǎn)物，或者直接給錢，才會(huì)把差評(píng)刪除。

若是這樣，小二也可以判斷為惡意評(píng)價(jià)。

不外，太陽底線沒有新鮮事兒，隨著平臺(tái)規(guī)則的完善，信息的快遞流傳，違法風(fēng)險(xiǎn)的加大，實(shí)在“有償刪差評(píng)”這碗飯也越來越欠好吃了。

但只要有電商的地方就必然會(huì)跟“差評(píng)”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，只是每個(gè)時(shí)期存在的形態(tài)差別而，單打獨(dú)斗到團(tuán)隊(duì)作案，現(xiàn)在又生長成為在公關(guān)公司的掩護(hù)下，舉行的更為重大的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作。

這些黑灰產(chǎn)業(yè)跟電商捆綁在一起，與時(shí)俱進(jìn)，也在不停地迭代更新。

評(píng)價(jià)治理師能脫節(jié)“黑產(chǎn)”的嫌疑嗎？

對(duì)于近年來連續(xù)遭受襲擊的“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈，伶俐的人最先漂白自己，打出了“評(píng)價(jià)治理師”的旗幟。

聽起來是不是有點(diǎn)似曾相識(shí)？對(duì)，上市公司一直有市值治理一說。

只是在市值治理的掩護(hù)下，種種內(nèi)幕生意層出不窮。此次的“評(píng)價(jià)治理師”到底是個(gè)什么鬼？

我們從天津案中尋找到一些蛛絲馬跡，梳理后發(fā)現(xiàn)，此案中牽涉出了海內(nèi)一些著名電器企業(yè)，以雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”、網(wǎng)站內(nèi)部職員等方式違規(guī)刪除涉及30余個(gè)網(wǎng)站的600余條負(fù)面帖文。

我們知道，曾經(jīng)的電商市場(chǎng)多以C2C的模式向民眾提供服務(wù)，但隨著后期的發(fā)作，實(shí)體店險(xiǎn)些無一例外地搬到了線上，C2C已然被B2C所取代，看看如日中天的天貓和京東。

相比于C端賣家，B端賣家需要更好、更精準(zhǔn)的服務(wù)。由于他們不只有店肆的差評(píng)，另有網(wǎng)絡(luò)上品牌的“差評(píng)”。

這些都是需要有專業(yè)的手藝團(tuán)隊(duì)來維護(hù)的，然則許多企業(yè)雖在電商平臺(tái)開了旗艦店，但并沒有配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，電商營業(yè)運(yùn)營能力相對(duì)較差，遇到差評(píng)，更是不知所措。

這類企業(yè)通常會(huì)將電商營業(yè)外包，于是“評(píng)價(jià)治理師”營運(yùn)而生。

這類公關(guān)公司許多都是“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈的既得利益者，樂成從中賺取了第一桶金。

現(xiàn)在換了一個(gè)公關(guān)公司的馬甲，打著維護(hù)評(píng)價(jià)治理的名義外謀劃，現(xiàn)實(shí)上從事的依然是“差評(píng)”上下游的黑灰產(chǎn)業(yè)——網(wǎng)絡(luò)水軍刪帖、刪差評(píng)。

此時(shí)，“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈早已跨界到互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，特別是2B的電商品牌，他們對(duì)“刪差評(píng)”的服務(wù)不在局限于電商平臺(tái)。

他們與公關(guān)公司形成生意關(guān)系，向公關(guān)公司支付一筆價(jià)格不菲的公關(guān)費(fèi)，公關(guān)公司以雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍公布虛偽吹噓壓制相關(guān)差評(píng)。

他們的干法已經(jīng)是組織化，好比，對(duì)于一些網(wǎng)站的負(fù)面新聞，偽造申訴信、律師函等虛偽質(zhì)料，以與事實(shí)不符涉嫌侵權(quán)為由要求網(wǎng)站刪帖是最常用的手段，一樣平常網(wǎng)站為了制止貧苦都市刪帖。

至此我們已經(jīng)看到了與“差評(píng)”相關(guān)聯(lián)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的生長全貌。

黑產(chǎn)依附的是平臺(tái)，平臺(tái)的責(zé)任義不容辭

從職業(yè)刪評(píng)師到評(píng)價(jià)治理師，從電商平臺(tái)到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈似乎也在與時(shí)俱進(jìn)，這說明了什么？

先有平臺(tái)規(guī)則，再有黑灰產(chǎn)業(yè)。這么說“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈的瘋狂生長是要電商平臺(tái)背鍋了？

雖然不能這么說，但從黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的生長來看，平臺(tái)每一次的改變，都引發(fā)了黑產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。

若是沒有差評(píng)制，哪有刪差評(píng)？若是不是因畏懼差評(píng)制引發(fā)的一些連鎖反映，商家又怎么會(huì)鋌而走險(xiǎn)？

以是說，要從源頭上停止“有償刪差評(píng)”產(chǎn)業(yè)鏈的生長，照樣得從平臺(tái)規(guī)則制訂下手。
好比像京東、天貓?jiān)缫阉Φ袅瞬钤u(píng)制，接納了更人性化的打分制，多維度評(píng)價(jià)一個(gè)店肆。

為什么要做出這種改變？由于差評(píng)制已經(jīng)失去了它應(yīng)有的初心。

首先，差評(píng)制本意是為了約束賣家，提供更好的服務(wù)，卻滋生了職業(yè)刪評(píng)師、惡意差評(píng)師這些行使規(guī)則破綻不停蹂躪賣家的行為。

其次，差評(píng)制現(xiàn)實(shí)沒辦法全方位反映店肆的服務(wù)能力，差評(píng)更多的是一種情緒的宣泄，并不能輔助消費(fèi)者維權(quán)。

差評(píng)制只是表象，背后的落腳點(diǎn)照樣服務(wù)。若是像京東一樣，不滿意想退就退，服務(wù)至上，那差評(píng)自然沒有存在的意義。

收貨后，縱然由于“莫須有”的理由，你打個(gè)1分，沒關(guān)系，影響不了其他買家，究竟人人都知道，不滿意那你就退了唄。

一個(gè)好的制度能讓壞人變好，一個(gè)壞的制度能把好人逼壞。

看看現(xiàn)在的京東、天貓， 之以是成為所有電商平臺(tái)里購物體驗(yàn)最好的平臺(tái)，就是由于其制度建設(shè)完善。

固然了，任何平臺(tái)規(guī)則的制訂都是確立在基本執(zhí)法的框架下的，因此從國家制度層面，因進(jìn)一步完善電商法、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)律例迫在眉睫。

通過制度將黑產(chǎn)關(guān)進(jìn)籠子里，讓那些評(píng)價(jià)治理師棄暗投明、改邪歸正，切實(shí)成為2B商家的運(yùn)營助手，從提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，才氣真促舉行業(yè)的良性生長，而不是掛羊頭賣狗。