做線下實體店做社群，手把手教你吸粉啦！

摘要： 前天有一個朋友拿一個公眾號給我看，桂林一個有十幾家線下連鎖母嬰用品店的，頭條閱讀量上千，每天堅持發(fā)文，我覺得做得不錯了。幾年前在他家買過不少小朋友的衣服，所以翻閱了一下歷史記錄.....

前天有一個朋友拿一個公眾號給我看,桂林一個有十幾家線下連鎖母嬰用品店的,頭條閱讀量上千,每天堅持發(fā)文,我覺得做得不錯了。

幾年前在他家買過不少小朋友的衣服,所以翻閱了一下歷史記錄,居然是2013年8月開始發(fā)文,半年內(nèi)閱讀量都是個位數(shù),一年后才上百。

一般這點閱讀量很多人就放棄了,半年賺不到錢就放棄了,人家堅持了3年,現(xiàn)在應(yīng)該是這個三線城市最大的母嬰類公眾號了。

但是,通過觀察,這個3-5萬關(guān)注的公眾號,只產(chǎn)生了10%不到的銷售!

為什么呢?因為他們只做了公眾號,沒有做!

營銷是一門學(xué)問,是一套體系,絕對不是簡簡單單地拉個然后在群內(nèi)打廣告這么容易,學(xué)好社群營銷,掌握絕對的主動權(quán)是每個商家必做的事情!

我們就以母嬰店為例,一提到母嬰店,就立馬會想到孩子王。不僅是母嬰行業(yè),現(xiàn)如今,孩子王已經(jīng)成為整個零售行業(yè)的運營標(biāo)桿之一?；凇按竽笅敫拍睢?憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)、全品類覆蓋的產(chǎn)品體驗,孩子王成為母嬰的獨角獸,結(jié)合孩子王的社群營銷模式,基于時代下的社群零售模式, 對于母嬰店如何做好社群營銷,結(jié)合目前的行業(yè)觀察,提出以下建議:

第一步,用內(nèi)容做流量最基礎(chǔ),也最簡單,照做就可以了。

母嬰店隨便找個人,申請一個號,每天發(fā)文,實在不行找個,別擔(dān)心閱讀量,線上線下推,關(guān)鍵在堅持。

內(nèi)容方面需要的可以和健康必讀合作,我們共享文章內(nèi)容。

剛才說過,不論通過內(nèi)容也好,通過店內(nèi)推廣也好,聚集了流量,即便對接了商城,銷售也沒有起色。

我見過幾十萬幾百萬的大號,每個月接一兩條廣告,徒有百萬估值,但是沒有銷售。

光有流量思維是不夠的,要有轉(zhuǎn)化思維。

流量的趨勢是,流量本身越來越不值錢。

第二步,稍微高級一點,用社群做銷售轉(zhuǎn)化。

很多人都建立了社群,每天垃圾信息,一個月不到就荒廢了,沒有人愿意在一個沒有價值的社群里。

社群營銷是個大的話題,可以拆分出至少10篇文章,這里給大家講一下社群管理的五大準(zhǔn)則。

社群管理五大準(zhǔn)則:

一、明確定位

社群雖然是一個非正式組織,但是要想發(fā)揮好社群的作用,必須要有非常清晰的社群定位。

目前看很多母嬰店的社群化運作,也是主要在定位方面缺乏準(zhǔn)確的把握?；蛘甙焉缛夯\作組織的非常隨意,或者搞成了死群、亂群。

整體的社群化運作,需要母嬰店做出系統(tǒng)完整的規(guī)劃,首先要確定好社群化運作的定位。這種定位可以結(jié)合母嬰店的實際,但是,不管如何,必須要使你的目標(biāo)顧客、群成員明顯感受到你的社群價值

具體做法小編總結(jié)了以下幾條

1)找到寶媽的痛點

育兒問題?疾病問題?

她們最關(guān)心的是什么?

2)誰來提供價值服務(wù)

專家?孕嬰師?有經(jīng)驗的老師?vip會員?

必須提供的產(chǎn)品和服務(wù)是有品質(zhì)的,這樣你的社群才會持久。

3)這個社群是為誰服務(wù)的

孕媽咪?0-6個月寶寶?6-12個月寶寶?

越具體越好,需要畫客戶自畫像

二、制定好規(guī)則

運作社群化零售模式,并且要作為戰(zhàn)略性的規(guī)劃,必須要制定好規(guī)則。要有一套針對群成員、目標(biāo)顧客的一套體系。

要明確對有關(guān)成員的要求,確保群的良性運轉(zhuǎn),一些運作健康的群,主要都是制定了一套相關(guān)的運行規(guī)則。

一般來說規(guī)則可以從以下幾條考慮:

1、修改準(zhǔn)確的群名稱:例如**母嬰交流群

2、要有門檻,有條件入群,例如店鋪消費者可以入群

3、擬定明確的群規(guī)則:1、2、3,發(fā)到群里,經(jīng)常規(guī)范,違規(guī)者立即處理

4、樹立社群領(lǐng)袖:母嬰達人,主持群活動,設(shè)置助理,例行分享、總結(jié)、歸納

5、制定活動規(guī)劃,社群要持續(xù)提供價值,健康講座,促銷,知識分享,用戶交流

可以根據(jù)實際情況增加或刪減

三、有一套針對群的內(nèi)部運營體系

運營社群,絕不是簡單的建幾個群,的好,需要有一套內(nèi)部支撐社群運營的體系,否則作用很難發(fā)揮。

社群能否做好,關(guān)鍵在于能否為社群提供持續(xù)的價值,給客戶一個留下來的理由。

母嬰店社群,可以不定期請有經(jīng)驗的老師來到社群分享。

可以講解“嬰兒常見疾病的預(yù)防和治療”,“產(chǎn)品知識的講解”,“兒童營養(yǎng)保健”,“育兒知識和護理知識”等,有針對性的提供相關(guān)主題的分享。

也邀請現(xiàn)有的vip會員或忠實顧客,分享他們擅長的知識,可以是使用產(chǎn)品的感受,可以是帶小孩的經(jīng)驗分享等等,每場培訓(xùn)時間不宜過長,20-30分鐘最佳。

線上和線下互聯(lián)互通起來。

除了對社群進行知識講解,還要善于組織線下活動。

四、創(chuàng)造恰當(dāng)?shù)纳缛悍諊?/span>

如果定義社群的目標(biāo)重點,是要解決顧客信任,那么創(chuàng)造融洽適當(dāng)?shù)纳缛悍諊?就是非常重要的關(guān)鍵點。

社群不能為成員增加負擔(dān)。特別是目前很多人都已經(jīng)面對若干群,已經(jīng)面對信息過剩的巨大壓力。

如何既不增加成員負擔(dān),還能用價值吸引目標(biāo)顧客,發(fā)揮好社群的作用,確實是非常重要的課題。

不能使群過度活躍,過度打擾群成員。也不能過于單調(diào),不能有效的吸引到價值顧客。

五、創(chuàng)造價值內(nèi)容

發(fā)揮好社群的作用,關(guān)鍵看社群能不能為成員創(chuàng)造價值。所以社群的內(nèi)容創(chuàng)造非常關(guān)鍵。

社群要根據(jù)自己的定位,努力在創(chuàng)造價值內(nèi)容方面發(fā)揮作用。價值內(nèi)容是增強群成員信任的主要載體。

母嬰店可以結(jié)合自己的實際,采取一些更靈活的有效手段,創(chuàng)造價值內(nèi)容輸出,在為成員創(chuàng)造價值的同時,提升社群的粘性與活躍度。

總之,母嬰零售由單一模式走向社群生態(tài)化模式,是當(dāng)前面臨的重要變革方向。在這個變革過程中,社群營銷模式將會發(fā)揮非常重要的作用。

第三步、吸引顧客到店

線上的互動做得好,吸引到門店就是水到渠成的事情。

策劃幾個線上的活動方案:

產(chǎn)品,社群活動日,某時間段專家坐診,也可以在群里征詢他們的意見,讓大家參與進來,也能讓活動形式更加豐富。

第四步、互動成交

無互動不營銷,好的成交方式,既可以帶動銷量,也可以提高群內(nèi)的互動性。

做到以上幾點,稍微努力一年,銷售增加200%太簡單了,因為做社群意味著著眼點在提供服務(wù),要的是復(fù)購,是用戶的終身價值。

用戶的終身價值,至少是單次購買的10倍!