老羅自掏腰包100萬，但這錢花的值！

摘要： 老羅直播又翻車了，但這次翻得漂亮，“因禍得福”，意外打了一場“翻身仗”。5月15日，羅永浩在直播中上架銷售了“花點時間”的玫瑰，但從5月19日開始，便有消費者在各大社交平臺陸續(xù)反映...

老羅直播又翻車了，但這次翻得漂亮，“因禍得?！?，意外打了一場“翻身仗”。

5月15日，羅永浩在直播中上架銷售了“花點時間”的玫瑰，但從5月19日開始，便有消費者在各大社交平臺陸續(xù)反映鮮花存在質(zhì)量問題。

尤其在5月20日當天，大量用戶在微博中投訴稱，他們收到鮮花禮盒時花瓣已經(jīng)枯萎或腐爛，并且存在未按約定時間送達等問題。不少人是沖著對老羅推薦的信任才買的，本想送給女友一份愛意和驚喜，卻沒想到是這樣的驚喜，還落得女友一通抱怨。

這可以稱得上是羅永浩直播帶貨以來遭遇的最大翻車事故了，無論對老羅還是品牌方的信譽都造成了極大的影響。

但老羅不愧是老羅，5月20日收到投訴當天，羅永浩就連發(fā)近30條微博，對網(wǎng)友表達歉意，同時對于昔日的合作伙伴“花點時間”，絲毫不留情面地討伐起來，旗幟鮮明地站在顧客的陣營：

“正在嚴肅追究責任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時給大家一個交代，我們也會給，請放心?；c時間居然還在擔心‘品牌影響’，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕‘品牌影響’？今天這件事做不到讓消費者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒”。

當日晚間，羅永浩還公布了此次“花點時間”玫瑰質(zhì)量事件的補償方案：要求“花點時間”將購買該產(chǎn)品的全部款項原數(shù)退還給消費者。同時，為了表達歉意，羅永浩團隊交個朋友直播室將原價額外補償一份現(xiàn)金給所有下單用戶。據(jù)粗略估計，這相當于為了補償用戶，老羅甘愿自掏腰包100多萬元。

最終，所有下單用戶得到了一個“一賠三”的補償方案（花點時間后來又在此基礎上追加一份等價賠償），老羅的擔當不僅挽回了聲譽，而且還贏得了粉絲的贊譽，不少網(wǎng)友紛紛稱贊老羅“體面”，一些消費者留言表示“花店的退款會收，但老羅的補償不要了?！?/span>

對比去年李佳琦直播不粘鍋翻車后依然“嘴硬”的找各種借口解釋，卻遲遲不見任何實際行動，老羅的“簡單粗暴”的確令人心服口服。

本來看過他的直播首秀后，很多人并不看好他的直播生涯，無論是專業(yè)度還是帶貨成績，與李佳琦、薇婭這些當紅主播相差越來越遠，就連董明珠大姐都后來居上，但經(jīng)過此事，粉絲眼里那個硬剛西門子、舌戰(zhàn)方舟子、王自如，敢作敢當?shù)睦狭_又回來了。不管是有意還是無意，不得不說，老羅的做法值得很多公關(guān)公司學習，此事與當年張瑞敏怒砸76臺冰箱有著異曲同工之妙。

之所以敢于這樣做，愿意這樣做，因為張瑞敏和老羅都算明白了一筆賬：用戶的口碑是無價的，粉絲是最貴的品牌資產(chǎn)。

對于品牌資產(chǎn)，桂格燕麥片前CEO約翰·斯圖亞特曾有過精辟的論述，他說：如果公司被拆分，我愿意給你廠房、設備等有形資產(chǎn)，而我只需要品牌和商標，但相信我一定會比你經(jīng)營得更好。

但我想補充的是：品牌和商標的價值，是由用戶的口碑和粉絲的支持決定的，沒有他們的支持，品牌將一文不值。

珍惜粉絲的支持，寧愿自己吃虧也不讓粉絲上當，這就是我佩服老羅的地方。

粉絲就是支持者，只要有粉絲的支持，不管當下處境如何，你就還有機會。人生路，創(chuàng)業(yè)路，只要在路上，總會有風起云涌，總會有潮起潮落……但只要有支持者的力量，就可以支撐我們前行。這個人可以是你的親人，朋友，孩子，也可以是員工小伙伴們，可以是供應商的合作伙伴也可以是渠道是顧客……

今天，對于這一點我特別有感觸，疫情來了，我的公司同樣受了負面影響，幸運的是有堅定支持我的家人，小伙伴，老師，還有我們的天使，讀者……給我鼓勵，為我排憂，分我資源，助我前行。

比如我的一位支持者為我在大興機場輕軌沿線應援了10塊大屏廣告，讓我在兩會的黃金時段里持續(xù)曝光，著實感動了我一把，也讓我更加堅信粉絲的力量，更加珍惜粉絲的支持，更有動力回報大家。

最好的回報不是“授人以魚”，而是“授人以漁”，是為大家搭一個舞臺，教會大家一套系統(tǒng)的操作方法，共同成就一番事業(yè)和夢想。為此，我們籌劃多時的“圍繞新中產(chǎn)女性生活方式打造”的愛芙薈項目即將上線，包含我們精心為粉絲打磨和挑選商品，還有圍繞女性剛需“愛、美、錢”的知識培訓，如果你支持我們的產(chǎn)品理念，看好“社交電商”的未來，認同“副業(yè)必需”已成為時代必然，那么，歡迎加入我們，我將帶著大家一起干，一起美，一起賺！