開理發(fā)店別總惦記著賺錢，理發(fā)店生意3.0！

摘要： 今天出去理了下發(fā)，產(chǎn)生了一點(diǎn)新的感悟，這里來和大家交流下。下午睡完午覺起來，看了會(huì)書之后，感覺頭發(fā)有一段時(shí)間沒理了。就準(zhǔn)備去小區(qū)附近理了下發(fā)，在印象中前幾天去小區(qū)門口買“XX百味雞...

今天出去理了下發(fā)，產(chǎn)生了一點(diǎn)新的感悟，這里來和大家交流下。

下午睡完午覺起來，看了會(huì)書之后，感覺頭發(fā)有一段時(shí)間沒理了。就準(zhǔn)備去小區(qū)附近理了下發(fā)，在印象中前幾天去小區(qū)門口買“XX百味雞”的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)對(duì)面新開了家理發(fā)店。然后就去體驗(yàn)下，這新開的理發(fā)店服務(wù)怎么樣。

剛進(jìn)門看了下前臺(tái)的價(jià)格55元一次，價(jià)格比較適中準(zhǔn)備就在這理發(fā)了，我不過是剛瞄了下價(jià)格，旁邊的店員就趕緊說，我們首次體驗(yàn)價(jià)只要45元，假如辦理會(huì)員卡的話首次免費(fèi)。這頭發(fā)還沒理，會(huì)員卡推銷就開始了，當(dāng)時(shí)也沒正面回復(fù)，就說理完發(fā)再說吧。洗頭和剪發(fā)都挺隨意，感覺前后也就十幾二十分鐘吧，中間有和那洗頭小哥聊了幾句，原來是剛新來不久的。

這里的洗頭小哥，因?yàn)槭谴蛑鴣韺W(xué)習(xí)剪發(fā)的名號(hào)，每個(gè)月工資也就一兩千，是說要學(xué)三年，相當(dāng)于前三年幾乎是給別人白干了。

草草的剪完發(fā)之后，因?yàn)檫^程體驗(yàn)很一般，就比街頭10塊錢的“快剪”多洗三分鐘的頭，所以壓根沒打算來第二次。打算付完賬就走人，外面剛好在傍晚下起了大雨，武漢這邊經(jīng)常突然下大雨，也已經(jīng)是習(xí)慣了，一到6月份之后就這樣。搞笑的是付賬的時(shí)候，我本來問付款碼在哪，那結(jié)賬的小哥先是跟我說：辦理下會(huì)員卡吧，300塊錢就行了，還免費(fèi)送2次理發(fā)。

因?yàn)槿腆w驗(yàn)一般，所以就拒絕了，然后那小哥又接著說：還是辦理會(huì)員卡劃算，200塊錢免費(fèi)送你這次。我又拒絕了，那小哥還是不依不饒的說：那辦理一百塊錢總行吧，可以剪兩次頭發(fā)。最后的一點(diǎn)好感徹底都沒了，那還有這種強(qiáng)X式的推銷。其他理發(fā)師也在旁邊看著，現(xiàn)場好不尷尬，見我堅(jiān)決不辦卡，表情瞬間跟打了霜的茄子一樣。

因?yàn)橥饷嬗晏螅驮诘觊T口等了會(huì)，后來發(fā)現(xiàn)怎么一直停下來，就在旁邊的超市買把傘回家了。回來的過程中我就在反思，這家新開的理發(fā)店以后會(huì)怎么樣，得出的結(jié)論是：照這么下去，恐怕一年都活不了。

首先在剛進(jìn)店的時(shí)候，顧客還沒理發(fā)，就急忙推銷會(huì)員卡，這會(huì)讓顧客第一時(shí)間保持警惕，在人的大腦路徑里面，一旦對(duì)某人設(shè)防時(shí)候，后面就很難成交了。我是因?yàn)閬矶紒砹耍〉穆闊Q一家，所以一進(jìn)去雖然就產(chǎn)生排斥，但也懶得換一家了。然后中間服務(wù)，沒什么亮點(diǎn)，至少和周邊的理發(fā)店比較，看不出一點(diǎn)優(yōu)勢出來。論價(jià)格趕不上1.0的，論服務(wù)趕不上2.0的，周邊其他的理發(fā)店，比它便宜的服務(wù)跟它差不多，比它貴的服務(wù)比它強(qiáng)多了。

客戶在結(jié)束付款的時(shí)候，也是一大敗筆，哪有強(qiáng)硬推銷會(huì)員卡的，想俘獲客戶的心，你得有拿得出手的東西，要么價(jià)格讓顧客覺得超值，要么服務(wù)讓顧客感動(dòng)。強(qiáng)硬推銷，只會(huì)引來顧客的進(jìn)一步反感，每一個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，跟鄉(xiāng)村理發(fā)店水平差不多，也沒看出連鎖店的管理運(yùn)營能力。況且下午因?yàn)閯偤孟掠?，如果真想多成交顧客的話，完全可以問顧客住哪，假如就在附近的話，那么借顧客一把雨傘的話，根?jù)互惠心理，顧客欠了你的人情，即使服務(wù)不怎么樣，下次也很有可能回報(bào)你的。

一把便宜的雨傘，也就20來塊錢，理發(fā)店的成本主要在房租、水電、人工成本，屬于較為固定的成本。如何服務(wù)好顧客，如何讓顧客從喜歡到感動(dòng)到愛上才是關(guān)鍵。

這里房價(jià)將近三萬，基本上是本地居民，越有錢的人越在乎服務(wù)，想方設(shè)法讓顧客體驗(yàn)到良好的服務(wù)，錢自必會(huì)掏出來。理發(fā)在哪理不是一樣？問題是在哪里理的開心、舒服，顧客就會(huì)在哪理。實(shí)體店比之于線上，最大的優(yōu)勢就在于服務(wù)這塊，因?yàn)槭呛皖櫩兔鎸?duì)面的，假如服務(wù)水平發(fā)揮不出來，最多只能賺點(diǎn)磚頭錢。