網(wǎng)賺項目 教程,“戰(zhàn)疫”啟示錄：企業(yè)若何提升自身免疫力？

摘要： 雖然已是“懸崖百丈冰”之時，但我們?nèi)匀恍刨嚒蔼q有花枝俏”。這是西貝莜面村創(chuàng)始人賈國龍在一封《致西貝主顧的一封信》中的一句話，而讓他滿懷信心和重燃斗志的則是西貝的粉絲們。2月1日，賈...

雖然已是“懸崖百丈冰”之時，但我們?nèi)匀恍刨嚒蔼q有花枝俏”。

這是西貝莜面村創(chuàng)始人賈國龍在一封《致西貝主顧的一封信》中的一句話，而讓他滿懷信心和重燃斗志的則是西貝的粉絲們。

2月1日，賈國龍接受了一次采訪，向媒體講述了他們當(dāng)前面臨的逆境，天下400多家門店，2萬多名員工，光每個月的職員開支就高達(dá)1.5億元，以此盤算，他們的現(xiàn)金流撐不外三個月。

這篇采訪文章發(fā)出去之后，引發(fā)了不小的驚動，很多人第一次這么深刻的意識到這次疫情危急給餐飲企業(yè)帶來的重創(chuàng)，連西貝這樣的頭部餐企都只能撐3個月，更遑論其他中小企業(yè)了。

文章一夜之間刷了屏，很多人被賈總的真誠和社會責(zé)任感所感動，紛紛點贊激勵，而更讓賈總感動的是主顧中泛起了“西貝加油”的接龍，西貝的微博、微信公號、外賣備注上，也四處都能看到主顧的溫暖留言，有的激勵西貝“一定要挺住”，更有不少人示意“等到疫情已往了，我們第一頓就去吃西貝”。

粉絲的行為熏染了賈總，也讓西貝的小同伴們頗受感動，在粉絲影響下，總部員工率先亮相愿意延后領(lǐng)取人為，全力支持在一線奮戰(zhàn)的同伴。
而一線的同伴們更是用現(xiàn)實行動支持起了西貝的外賣營業(yè)，現(xiàn)在已有200多家門店的外賣營業(yè)在穩(wěn)步運營，而且業(yè)績不停攀升。

我曾分享過這個暖心的案例，那時我就說，這已經(jīng)超出了單純的“主顧、員工”了，此時此刻，這些主顧、員工就是西貝的粉絲和支持者。

粉絲跟用戶、主顧最大的區(qū)別就在于粉絲對這個品牌是有情緒毗鄰和價值觀共識的，他們與企業(yè)之間已經(jīng)超出了單純的消費和雇傭關(guān)系，他們不會由于你泛起了一些小的問題就離你而去，相反，越是難題時刻，他們越是會支持你。

這就是粉絲的氣力。

危難之時，有粉絲的企業(yè)是幸福的。這樣的企業(yè)不止西貝，只要翻看一下近期海底撈、巴奴的微信民眾號文章，你同樣也會看到這樣的加油接龍，也同樣會看到留言中，很多人已經(jīng)把疫情事后的第一頓飯預(yù)定了出去。

而粉絲的氣力也絕不僅僅只是這些在線聲援所帶來的溫溫和無形的支持，同樣有現(xiàn)實的行動的現(xiàn)實的商業(yè)意義。

在上周的文章中，我就曾指出，面臨同樣的疫情，企業(yè)之間的免疫力是差別的。好比有些過于依賴線下渠道的企業(yè)，日子就很憂傷。而已經(jīng)進(jìn)行了線上營業(yè)轉(zhuǎn)移的企業(yè)，就沒有那么張皇。

另有一種企業(yè)，他們的免疫力更強，他們不僅完成了營業(yè)的線上轉(zhuǎn)移，還完成了用戶的線上轉(zhuǎn)移，而且通過粉絲頭腦實現(xiàn)了用戶的粉絲化和私有化，打造了自己的私域流量。

好比我的一位做服裝生意的學(xué)員，就很興奮地跑來私信我說：

第一批扛不住的企業(yè)已經(jīng)倒閉：抱歉，這2家倒閉，疫情不該背鍋

丁丁先生，你看現(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，我們都出不了家，然則由于11月聽了您的課把我們的用戶在線化社群化生存了。以是趁這個時間，我們實在依然可以在我們的朋友圈里頭，在我們的社群內(nèi)里用視頻展示的方式，用圖片的方式讓人人來挑貨。

由于用戶早就習(xí)慣了這樣的線上購置場景，而且在長時間的互動來往和買賣中，已經(jīng)建立了信托和情緒毗鄰，以是，這次疫情他們的生意影響很小，反而由于人人現(xiàn)在宅在家里，有更多時間上網(wǎng)了，給了他們與用戶之間充實相同和粉絲轉(zhuǎn)化的機遇。好比與往常相比，現(xiàn)在群里的活躍度顯著變高了，他們還行使疫情，給用戶和粉絲免費贈予口罩和消毒液，贏得了不少人的好感。

此外，粉絲不僅可以消化你的庫存，而且還可以成為你的渠道，幫你鏈接更多的消費者和分銷更多的產(chǎn)物。

大疫當(dāng)前，一些企業(yè)異常迫切的一項義務(wù)就是實現(xiàn)從線下到線上的渠道轉(zhuǎn)移，而傳統(tǒng)的深度分銷系統(tǒng)主要在線下，顯然是行不通的，自建網(wǎng)絡(luò)平臺或者入駐第三方平臺，也是需要破費大量的時間精神和財力的，也不太現(xiàn)實，現(xiàn)在唯一可行的路徑就是通過社交裂變的方式生長消費商系統(tǒng)。

而消費商系統(tǒng)的搭建同樣需要借助粉絲的氣力。

消費商，乍一看，似乎跟傳統(tǒng)的微商或者直銷，本質(zhì)上并沒有多大區(qū)別，這也是很多人已往對這一模式存在誤解和沒有重視的主要原因。

消費商，顧名思義，既是消費者又是渠道商。他是“粉絲渠道化的落地形式”。

微商和直銷主要還是以買賣為導(dǎo)向，通過生長下線和推銷產(chǎn)物，賺取更多利潤；而成為消費商的條件一定首先是品牌、產(chǎn)物的粉絲，高度認(rèn)可品牌的價值觀和產(chǎn)物的品質(zhì)，只有“粉絲化”了，他的推薦和口碑才是發(fā)自內(nèi)心的，也才更有說服力和熏染力，而基于真實口碑和信托關(guān)系的推薦，轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率也才更高。

5G時代已經(jīng)到來，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)手藝和物流手藝已讓商業(yè)買賣突破了時空的限制，也讓“人人即渠道、人人即終端”成為了可能，這種打破物理限制和平臺限制，形式加倍自由天真的渠道形式，顯然加倍具備匹敵突發(fā)狀況的特質(zhì)，而此次疫情危急可能會加速它的生長。

在此次疫情危急中，我們還注重到一個很主要的征象，那就是由盒馬生鮮提議的“天真用工”模式，暫且啟用一些餐飲企業(yè)的待業(yè)員工，既解決了這些員工的生涯問題，也解決了自己的人力不足問題。

需要提醒人人注重的是，這一事宜的深遠(yuǎn)影響已經(jīng)超出了大多數(shù)人的認(rèn)知。
就像徐崢的《囧媽》這次繞過線下院線一樣，其必然會帶來新的組織形式的變化。

未來的用工關(guān)系將不再是“組織—小我私家”的雇傭關(guān)系，而是“平臺+小我私家”的合作關(guān)系，小我私家將不屬于牢固的組織，也不拿牢固人為，而通過對平臺的孝敬獲得勞動報酬。

這一模式下，個體的時間將加倍自由，能力將被更充實的激活，屆時，副業(yè)剛需時代將真正到來，而這也將為消費商的生長奠基肥沃的土壤。

在不確定的時代，唯一確定的就是主顧，以是企業(yè)要提高抗風(fēng)險能力，提升自身免疫力，就必須具備時刻毗鄰用戶的能力，而要實現(xiàn)這一點，就只有將用戶釀成粉絲，實現(xiàn)用戶的“在線化、私有化”，變?yōu)樽约旱乃接蛄髁俊?/span>

這樣，不管你走到那里，不管你遇到什么突發(fā)情形，用戶都不會走失。