新客戶遲遲不愿意下單，這個思維方法可以增加信任，促進成交！

摘要： 上一篇寫了關(guān)于定位目標客戶的分析思維。至于如何在各個論壇,網(wǎng)站,貼吧等營銷的具體操作放在之后來寫,先把思維模式理清楚,戰(zhàn)略方向確定,再考慮具體的戰(zhàn)術(shù)!有朋友加了2000多顧客,但是...

上一篇寫了關(guān)于定位目標客戶的分析思維。

至于如何在各個論壇,網(wǎng)站,貼吧等營銷的具體操作放在之后來寫,先把思維模式理清楚,戰(zhàn)略方向確定,再考慮具體的戰(zhàn)術(shù)!

有朋友加了2000多顧客,但是只有零星的幾個人成交,其余都是在觀望,一直沒有成交過。

沒有信任度是件苦惱事!

如何引導(dǎo)新客戶逐漸信任,是成交過程中的關(guān)鍵點之一。

實際上,

信任感的增加,就是口碑的積累!

“就是口碑為王?！?/span>

這話是黎萬強說的,營銷大佬,小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人之一。小米的成功離不開優(yōu)秀的,而它營銷的基石就是口碑!

千萬不要忽視口碑的力量,就像買空調(diào)我都是買的格力,質(zhì)量好,售后省心,朋友買了用著不錯,我也跟著買,用了確實挺好,之后再有家人或朋友買空調(diào),我肯定會推薦他去買格力。

還有比如說買車,如果不順心,那你肯定會說,千萬別去買某某品牌的房子或車子,質(zhì)量不好。

大到品牌企業(yè),小到街坊鄰里,口碑營銷就在我們的生活之間,潤物細無聲。

的新客戶基本都是陌生人,連面都沒見過,想讓新人的信任你,就得有口皆碑才行。

把自己的口碑傳遞出去,下單難這個事就迎刃而解。

我總結(jié)新客戶成交有16個字的核心:

做好產(chǎn)品,用心服務(wù),售后保障,顧客反饋。

做好產(chǎn)品:

產(chǎn)品的加工,生產(chǎn),及包裝過程展示,滿足客戶得好奇心,我買的一個東西是怎么生產(chǎn)/加工/裝訂的?

對于產(chǎn)品中的材料,配方及功效進行科普,幫助客戶了解具體的作用。

服務(wù)用心:

新客戶一般會咨詢很多問題,耐心解答,運用高情商和良好的溝通技巧也是一門必修課。還要充分了解自己產(chǎn)品特點,根據(jù)客戶需求具體推薦,從顧客角度思考問題,多學(xué)習(xí)旺旺客服的精神。

售后保障:

主動承擔(dān)己方責(zé)任,客戶收到貨品有問題退換貨或者保修,小問題不要嫌麻煩,不計較小錢的得失,做生意要有大。老用戶體驗感好,更容易形成復(fù)購,推薦身邊的親朋好友,給你帶來更大的客戶群體。

顧客反饋:

在我看來,用戶的反饋應(yīng)該排第一位,良好的反饋可以增加你的信心,把良好的反饋分享給你的顧客群體,生意也會越做越有順。

倘若不好的體驗,這個就得非常重視,分析問題出現(xiàn)的因素,抓住主要矛盾改進,每一次的改變都是新的進步。